12th Tribe er et mode- og e-handelsbrand med base i Los Angeles, grundlagt i 2015. Virksomheden skaber tøj med fokus på styling og trendprægede idéer, der hjælper kunder med at udstråle selvtillid og skille sig ud i hverdagen. Arbejdet spænder over mode, onlinehandel og detailhandel, og teamet består af 11–50 medarbejdere.
Direktør for e-handel og kundeoplevelse
Led 12th Tribes Shopify-handel, varepræsentation på websitet og kundeservice. Forbind digitale kanaler, marketing, loyalitet og affiliateprogrammer for at øge omsætningen.
Beskrivelse
- Have ansvar for 12th Tribes e-handelsteknologi, websiteoplevelse og kundeservice.
- Fastlægge planen for webudvikling og lede A/B-test, kvalitetssikring, e-handelens teknologistak og SEO/GEO-strategi.
- Styre webudviklings- og SEO/GEO-bureauernes prioriteter, timer, leverancer og resultatmålinger.
- Identificere, lancere og skalere platforme og programmer med målbart investeringsafkast.
- Lede projektstyring, standardprocedurer, ansvarlighed og tværgående initiativer.
- Styre projekter i Asana eller et lignende projektstyringsværktøj.
- Overholde stramme deadlines som led i en integreret strategi for markedsintroduktion.
- Administrere forsiden, navigationen, kategoristrukturen og websitetssøgningen samt bruge data til at styre produktplacering og kreative opdateringer.
- Identificere produktlanceringer, genopfyldninger og kampagner for indkøbsteamet.
- Rapportere ugentlige digitale resultatmålinger for produkter, kollektioner og kategorier.
- Tilpasse webshoppen, mobilappen og de digitale salgskanaler til den integrerede marketingkalender.
- Lede kundeservicetræning i brandet og forbedre effektiviteten gennem automatisering.
- Øge mersalg, genvinding af ordrer og andre salgsmuligheder i kundeservice.
- Lancere og administrere loyalitetsprogrammet, der er planlagt til 2027.
- Administrere affiliateplatformen og rabatter sammen med chefen for influencer- og communityområdet.
- Udøve indirekte ledelse af Senior Ecommerce Manager og Customer Service Manager.
Krav
- Have mindst otte års ledelseserfaring inden for e-handel, digitalt arbejde eller kundeoplevelse.
- Have praktisk, avanceret kendskab til Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout og Gorgias; alle er påkrævet.
- Have stærke projektstyringsevner; Asana eller et tilsvarende værktøj foretrækkes.
- Have dokumenteret erfaring med at lede tekniske funktioner som webudvikling og SEO/GEO sammen med kundevendte teams.
- Have en stærk fornemmelse for varepræsentation på websitet og samarbejde effektivt med indkøbs- og marketingteams.
- Have erfaring med at styre bureauer og holde partnere ansvarlige for timer, prioriteter og resultatmålinger.
- Være tryg ved at arbejde direkte i de centrale platforme hver dag.
- Bruge Claude dagligt til planlægning, analyse, tekst, procedurer, dashboards, rapporter, Projects, forbindelser, filanalyse og artefakter.
- Bruge AI til produktdataopgaver i stor skala, herunder tekst, tags, attributter, SEO og kollektionsregler, og kvalitetssikre resultaterne før publicering.
- Bruge AI til at skrive Liquid, CSS, scripts eller regnearkslogik.
- Opbygge genanvendelige skabeloner og automatiseringer til tilbagevendende arbejde.
- Bruge AI-værktøjer til billeder og design til at skabe websiteaktiver, der passer til brandet.
- Kende AI's begrænsninger og kontrollere brandnuancer, produktdata og talmæssig nøjagtighed.