12th Tribe on Los Angelesissa toimiva muoti- ja verkkokauppabrändi, joka perustettiin vuonna 2015. Yritys suunnittelee vaatteita, joissa näkyvät harkittu stailaus ja ajankohtaiset trendit, ja auttaa asiakkaita ilmaisemaan itsevarmuuttaan ja erottumaan arjessa. Sen toiminta kattaa muodin, verkkokaupan ja vähittäiskaupan, ja yrityksessä työskentelee 11–50 henkilöä.
Verkkokaupan ja asiakaskokemuksen johtaja
Johda 12th Triben Shopify-verkkokauppaa, sivuston tuote-esillepanoa ja asiakaspalvelua. Yhdistä digitaaliset kanavat, markkinointi, kanta-asiakasohjelma ja kumppaniohjelmat liikevaihdon kasvattamiseksi.
Yhdysvallat
Kalifornia130 000 $ – 160 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiVerkkokauppaKuvaus
- Vastaa 12th Triben verkkokauppateknologiasta, sivustokokemuksesta ja asiakaspalvelutoiminnoista.
- Laadi verkkokehityksen tiekartta ja johda A/B-testausta, laadunvarmistusta, verkkokaupan teknistä kokonaisuutta sekä SEO/GEO-strategiaa.
- Johda verkkokehitys- ja SEO/GEO-toimistojen prioriteetteja, työmäärää, toimituksia ja suorituskykymittareita.
- Tunnista, käynnistä ja kasvata alustoja ja ohjelmia, joiden sijoitetun pääoman tuotto on mitattavissa.
- Johda projektinhallintaa, vakioituja toimintatapoja, vastuunottoa ja eri toimintojen yhteisiä hankkeita.
- Hallinnoi projekteja Asanassa tai vastaavassa projektinhallintatyökalussa.
- Saavuta tiukat määräajat osana yhtenäistä markkinoilletulostrategiaa.
- Hallinnoi etusivua, navigointia, kategorioiden rakennetta ja sivustohakua; hyödynnä dataa tuotteiden sijoittelussa ja visuaalisen sisällön päivityksissä.
- Tunnista tuotelanseeraukset, täydennykset ja kampanjat ostotiimiä varten.
- Raportoi viikoittain tuotteiden, mallistojen ja kategorioiden digitaalisesta suorituskyvystä.
- Sovita verkkokauppa, mobiilisovellus ja digitaaliset myyntikanavat yhteen markkinointikalenteriin.
- Johda asiakaspalvelun brändikoulutusta ja paranna tehokkuutta automaation avulla.
- Kasvata lisämyyntiä, tilauksen pelastamista ja muita asiakaspalvelun myyntimahdollisuuksia.
- Käynnistä ja hallinnoi vuodelle 2027 suunniteltua kanta-asiakasohjelmaa.
- Hallinnoi kumppanuusalustaa ja alennuksia yhteistyössä vaikuttaja- ja yhteisötoiminnasta vastaavan johtajan kanssa.
- Johda toiminnallisesti Senior Ecommerce Manageria ja Customer Service Manageria.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kahdeksan vuoden kokemus johtotehtävistä verkkokaupan, digitaalisten palveluiden tai asiakaskokemuksen parissa.
- Tunnet Shopify-, Triple Whale-, Tapcart-, TikTok Shop-, Meta Checkout- ja Gorgias-alustat käytännön tasolla ja edistyneesti; kaikkien tuntemus on välttämätöntä.
- Sinulla on vahvat projektinhallintataidot; Asanan tai vastaavan työkalun tuntemus katsotaan eduksi.
- Sinulla on näyttöä teknisten toimintojen, kuten verkkokehityksen ja SEO/GEO:n, sekä asiakasrajapinnan tiimien johtamisesta.
- Sinulla on hyvä vaisto sivuston tuote-esillepanoon ja työskentelet tehokkaasti ostamisen ja markkinoinnin tiimien kanssa.
- Sinulla on kokemusta toimistojen johtamisesta ja kumppaneiden vastuun varmistamisesta työmäärän, prioriteettien ja suorituskykymittareiden osalta.
- Työskentelet sujuvasti suoraan keskeisillä alustoilla päivittäin.
- Käytät Claudetta päivittäin suunnitteluun, analysointiin, tekstien laatimiseen, toimintatapoihin, koontinäyttöihin, raportteihin, projekteihin, liittimiin, tiedostojen analysointiin ja tuotoksiin.
- Hyödynnät tekoälyä laajoissa tuotetietotehtävissä, kuten tekstien, tunnisteiden, ominaisuuksien, SEO-sisältöjen ja kokoelmasääntöjen luomisessa, ja tarkistat tulokset ennen julkaisua.
- Käytät tekoälyä Liquidin, CSS:n, skriptien tai taulukkolaskennan logiikan kirjoittamiseen.
- Luot uudelleenkäytettäviä malleja ja automaatioita toistuviin tehtäviin.
- Käytät tekoälypohjaisia kuva- ja suunnittelutyökaluja brändin mukaisten sivustosisältöjen luomiseen.
- Tunnistat tekoälyn rajoitukset ja varmistat brändin vivahteiden, tuotetietojen ja lukujen oikeellisuuden.