Eコマース・顧客体験ディレクター
12th TribeのShopifyコマース、サイト上の商品展開、カスタマーサービス業務を統括します。デジタルチャネル、マーケティング、ロイヤルティ、アフィリエイト施策を連携させ、売上拡大を目指します。
仕事内容
- 12th TribeのEコマース技術、サイト体験、カスタマーサービス業務を統括する。
- ウェブ開発ロードマップを策定し、A/Bテスト、品質保証、Eコマースの技術スタック、SEO/GEO戦略を主導する。
- ウェブ開発およびSEO/GEO代理店の優先事項、稼働時間、納品、パフォーマンス指標を管理する。
- 測定可能な投資収益を見込めるプラットフォームやプログラムを特定し、立ち上げ、拡大する。
- プロジェクト管理、標準業務手順、説明責任、部門横断の取り組みを主導する。
- Asanaまたは同等のプロジェクト管理ツールでプロジェクトを管理する。
- 統合型の市場投入戦略の一環として、厳しい期限を守る。
- ホームページ、ナビゲーション、カテゴリー構成、サイト内検索を管理し、データを基に商品配置やクリエイティブを更新する。
- 商品チームに向けて、新商品発売、再入荷、プロモーションの機会を特定する。
- 商品、コレクション、カテゴリーのデジタル実績指標を毎週報告する。
- ウェブストア、モバイルアプリ、デジタル販売チャネルを統合マーケティングカレンダーに合わせる。
- ブランドに関するカスタマーサービス研修を主導し、自動化によって効率を高める。
- カスタマーサービスにおけるアップセル、注文の回復、その他の販売機会を増やす。
- 2027年に予定されているロイヤルティプログラムを立ち上げ、管理する。
- インフルエンサー＆コミュニティ責任者と連携し、アフィリエイトプラットフォームと割引を管理する。
- シニアEコマースマネージャーとカスタマーサービスマネージャーを、点線のレポートラインで指導する。
応募要件
- Eコマース、デジタル、または顧客体験分野で、8年以上のリーダー経験があること。
- Shopify、Triple Whale、Tapcart、TikTok Shop、Meta Checkout、Gorgiasについて、高度な実務知識を有すること。すべて必須。
- 優れたプロジェクト管理スキルがあること。Asanaまたは同等のツールの経験があれば尚可。
- ウェブ開発やSEO/GEOなどの技術職能と、顧客対応チームの両方を率いた実績があること。
- サイト上の商品展開に関する優れた判断力があり、商品およびマーケティングチームと効果的に連携できること。
- 代理店の管理経験があり、稼働時間、優先事項、パフォーマンス指標についてパートナーに責任を求められること。
- 主要プラットフォームを毎日自ら操作することに抵抗がないこと。
- 計画、分析、コピー、手順書、ダッシュボード、レポート、Projects、コネクター、ファイル分析、成果物の作成にClaudeを毎日活用すること。
- コピー、タグ、属性、SEO、コレクションルールなどの商品データの一括作業にAIを活用し、公開前に結果を確認すること。
- AIを使ってLiquid、CSS、スクリプト、またはスプレッドシートのロジックを作成すること。
- 繰り返し作業のために、再利用可能なテンプレートと自動化を構築すること。
- AI画像・デザインツールを使って、ブランドに沿ったサイト素材を作成すること。
- AIの限界を理解し、ブランドの細かなニュアンス、商品データ、数値の正確性を検証すること。