12th Tribe là thương hiệu thời trang và thương mại điện tử có trụ sở tại Los Angeles, được thành lập vào năm 2015. Công ty sáng tạo trang phục lấy cảm hứng từ phong cách phối đồ và xu hướng, giúp khách hàng thể hiện sự tự tin và nổi bật trong đời sống thường ngày. Hoạt động của công ty trải rộng trong lĩnh vực thời trang, thương mại trực tuyến và bán lẻ, với đội ngũ từ 11 đến 50 nhân viên.
Giám đốc Thương mại điện tử và Trải nghiệm khách hàng
Lãnh đạo hoạt động thương mại trên Shopify, trưng bày sản phẩm trên trang web và dịch vụ khách hàng của 12th Tribe. Kết nối các kênh số, tiếp thị, chương trình khách hàng thân thiết và liên kết để tăng doanh thu.
Hoa Kỳ
California130.000 $ – 160.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhThương mại điện tửMô tả
- Giám sát công nghệ thương mại điện tử, trải nghiệm trang web và hoạt động dịch vụ khách hàng của 12th Tribe.
- Xây dựng lộ trình phát triển web và lãnh đạo thử nghiệm A/B, đảm bảo chất lượng, hệ thống công nghệ thương mại điện tử và chiến lược SEO/GEO.
- Quản lý các ưu tiên, số giờ làm việc, tiến độ bàn giao và chỉ số hiệu suất của các đối tác phát triển web và SEO/GEO.
- Xác định, triển khai và mở rộng các nền tảng và chương trình có lợi tức đầu tư đo lường được.
- Lãnh đạo công tác quản lý dự án, quy trình vận hành tiêu chuẩn, trách nhiệm giải trình và các sáng kiến liên phòng ban.
- Quản lý dự án trên Asana hoặc công cụ quản lý dự án tương tự.
- Đáp ứng các thời hạn gấp trong khuôn khổ chiến lược ra mắt thị trường tích hợp.
- Quản lý trang chủ, điều hướng, cấu trúc danh mục và chức năng tìm kiếm trên trang; sử dụng dữ liệu để định hướng vị trí sản phẩm và cập nhật nội dung sáng tạo.
- Xác định các đợt ra mắt sản phẩm, nhập hàng trở lại và khuyến mãi cho đội ngũ thu mua.
- Báo cáo hằng tuần các chỉ số hiệu suất số theo sản phẩm, bộ sưu tập và danh mục.
- Đảm bảo cửa hàng trực tuyến, ứng dụng di động và các kênh bán hàng số phù hợp với lịch tiếp thị tích hợp.
- Lãnh đạo hoạt động đào tạo dịch vụ khách hàng về thương hiệu và cải thiện hiệu quả bằng tự động hóa.
- Tăng cơ hội bán thêm, khôi phục đơn hàng và các cơ hội bán hàng khác trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Triển khai và quản lý chương trình khách hàng thân thiết dự kiến ra mắt vào năm 2027.
- Quản lý nền tảng tiếp thị liên kết và các chương trình giảm giá cùng Trưởng bộ phận Người ảnh hưởng và Cộng đồng.
- Lãnh đạo theo tuyến gián tiếp Quản lý Thương mại điện tử cấp cao và Quản lý Dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm lãnh đạo trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật số hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Có kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực hành với Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout và Gorgias; yêu cầu thành thạo tất cả các nền tảng này.
- Có kỹ năng quản lý dự án vững vàng; ưu tiên ứng viên biết dùng Asana hoặc công cụ tương đương.
- Có thành tích lãnh đạo các chức năng kỹ thuật như phát triển web và SEO/GEO, đồng thời dẫn dắt các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có tư duy nhạy bén về trưng bày sản phẩm trên trang web và phối hợp hiệu quả với các nhóm thu mua và tiếp thị.
- Có kinh nghiệm quản lý đối tác và yêu cầu họ chịu trách nhiệm về số giờ làm việc, mức độ ưu tiên và chỉ số hiệu suất.
- Sẵn sàng trực tiếp làm việc hằng ngày trên các nền tảng cốt lõi.
- Sử dụng Claude hằng ngày để lập kế hoạch, phân tích, viết nội dung, xây dựng quy trình, bảng điều khiển, báo cáo, Projects, trình kết nối, phân tích tệp và tạo sản phẩm đầu ra.
- Sử dụng AI cho các tác vụ xử lý dữ liệu sản phẩm hàng loạt, bao gồm nội dung, thẻ, thuộc tính, SEO và quy tắc bộ sưu tập; kiểm tra chất lượng kết quả trước khi xuất bản.
- Sử dụng AI để viết Liquid, CSS, tập lệnh hoặc logic bảng tính.
- Xây dựng mẫu có thể tái sử dụng và quy trình tự động hóa cho các công việc định kỳ.
- Sử dụng công cụ hình ảnh và thiết kế AI để tạo tài sản trang web phù hợp với thương hiệu.
- Nhận biết giới hạn của AI và kiểm tra sắc thái thương hiệu, dữ liệu sản phẩm và độ chính xác của số liệu.