電商與顧客體驗總監
負責 12th Tribe 的 Shopify 電商、網站商品陳列與客服營運。串連數位通路、行銷、會員忠誠計畫及聯盟行銷專案，帶動營收成長。
說明
- 負責 12th Tribe 的電商技術、網站體驗與客服營運。
- 制定網站開發藍圖，並主導 A/B 測試、品質保證、電商技術堆疊及 SEO/GEO 策略。
- 管理網站開發及 SEO/GEO 代理商的工作優先順序、工時、交付成果與績效指標。
- 找出、推出並擴展具備可衡量投資報酬的平台與計畫。
- 主導專案管理、標準作業程序、責任落實及跨部門計畫。
- 使用 Asana 或類似的專案管理工具管理專案。
- 配合整合式上市策略，在緊迫期限內完成工作。
- 管理首頁、導覽、品類架構與站內搜尋；運用數據引導商品陳列及創意內容更新。
- 為採購團隊掌握新品上市、補貨與促銷機會。
- 每週回報產品、系列與品類的數位績效指標。
- 讓網路商店、行動應用程式及數位銷售通路配合整合行銷行事曆。
- 主導客服團隊的品牌訓練，並透過自動化提升效率。
- 在客服流程中增加加購、訂單挽回及其他銷售機會。
- 推出並管理預計於 2027 年啟動的會員忠誠計畫。
- 與網紅與社群負責人共同管理聯盟行銷平台及折扣。
- 以虛線匯報關係領導資深電商經理與客服經理。
職位要求
- 具備至少八年電商、數位業務或顧客體驗領導經驗。
- 熟悉 Shopify、Triple Whale、Tapcart、TikTok Shop、Meta Checkout 和 Gorgias，具備進階實務知識；以上平台皆為必要條件。
- 具備出色的專案管理能力；熟悉 Asana 或類似工具者優先。
- 擁有帶領網站開發、SEO/GEO 等技術職能，以及面向顧客團隊的實績。
- 具備敏銳的網站商品陳列判斷力，並能與採購及行銷團隊有效合作。
- 具備代理商管理經驗，能要求合作夥伴對工時、優先順序及績效指標負責。
- 能自在地每天直接操作核心平台。
- 每天使用 Claude 進行規劃、分析、文案撰寫、程序制定、儀表板與報告製作、Projects、連接器、檔案分析及成果產出。
- 運用 AI 批次處理商品資料工作，包括文案、標籤、屬性、SEO 及系列規則，並在發布前確認結果品質。
- 運用 AI 撰寫 Liquid、CSS、指令碼或試算表邏輯。
- 為重複性工作建立可重複使用的範本與自動化流程。
- 使用 AI 圖像與設計工具製作符合品牌風格的網站素材。
- 了解 AI 的限制，並核實品牌細節、商品資料及數字的準確性。
