LogoFresh Jobs Ahead
12th Tribe
12th Tribe
11 – 50 Karyawan
ModePerdagangan elektronikRitel
12th Tribe adalah merek fesyen dan e-commerce yang berbasis di Los Angeles dan didirikan pada 2015. Perusahaan ini menciptakan pakaian dengan inspirasi gaya dan tren untuk membantu pelanggan mengekspresikan kepercayaan diri dan tampil menonjol dalam keseharian. Kegiatannya mencakup fesyen, perdagangan daring, dan ritel, dengan tim beranggotakan 11–50 orang.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur E-commerce dan Pengalaman Pelanggan

Memimpin perdagangan Shopify 12th Tribe, penataan produk di situs, dan operasional layanan pelanggan. Menghubungkan kanal digital, pemasaran, loyalitas, dan program afiliasi untuk meningkatkan pendapatan.

USAmerika SerikatCACalifornia
$130.000 – $160.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisPerdagangan elektronik

Deskripsi

  • Mengawasi teknologi e-commerce, pengalaman situs, dan operasional layanan pelanggan 12th Tribe.
  • Menetapkan peta jalan pengembangan web dan memimpin pengujian A/B, jaminan mutu, tumpukan teknologi e-commerce, serta strategi SEO/GEO.
  • Mengelola prioritas, jam kerja, hasil kerja, dan metrik kinerja agensi pengembangan web dan SEO/GEO.
  • Mengidentifikasi, meluncurkan, dan mengembangkan platform serta program dengan laba atas investasi yang terukur.
  • Memimpin manajemen proyek, prosedur operasi standar, akuntabilitas, dan inisiatif lintas fungsi.
  • Mengelola proyek menggunakan Asana atau alat manajemen proyek serupa.
  • Memenuhi tenggat ketat sebagai bagian dari strategi peluncuran ke pasar yang terpadu.
  • Mengelola beranda, navigasi, struktur kategori, dan pencarian situs; menggunakan data untuk memandu penempatan produk dan pembaruan materi kreatif.
  • Mengidentifikasi peluncuran produk, pengisian ulang stok, dan promosi untuk tim pembelian.
  • Melaporkan metrik kinerja digital mingguan untuk produk, koleksi, dan kategori.
  • Menyelaraskan toko web, aplikasi seluler, dan kanal penjualan digital dengan kalender pemasaran terpadu.
  • Memimpin pelatihan layanan pelanggan tentang merek dan meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi.
  • Meningkatkan penjualan tambahan, pemulihan pesanan, dan peluang penjualan lain dalam layanan pelanggan.
  • Meluncurkan dan mengelola program loyalitas yang direncanakan untuk 2027.
  • Mengelola platform afiliasi dan diskon bersama Head of Influencer & Community.
  • Memberikan arahan kepemimpinan secara fungsional kepada Senior Ecommerce Manager dan Customer Service Manager.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya delapan tahun pengalaman kepemimpinan di bidang e-commerce, digital, atau pengalaman pelanggan.
  • Memiliki pengetahuan tingkat lanjut dan pengalaman langsung dengan Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout, dan Gorgias; semuanya wajib dikuasai.
  • Menunjukkan keterampilan manajemen proyek yang kuat; Asana atau alat sebanding lebih disukai.
  • Memiliki rekam jejak memimpin fungsi teknis seperti pengembangan web dan SEO/GEO serta tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
  • Memiliki naluri kuat dalam penataan produk di situs dan mampu berkolaborasi efektif dengan tim pembelian dan pemasaran.
  • Berpengalaman mengelola agensi dan meminta mitra bertanggung jawab atas jam kerja, prioritas, serta metrik kinerja.
  • Nyaman bekerja langsung di platform inti setiap hari.
  • Menggunakan Claude setiap hari untuk perencanaan, analisis, penulisan, prosedur, dasbor, laporan, Projects, konektor, analisis berkas, dan artefak.
  • Menggunakan AI untuk pekerjaan data produk massal—termasuk teks, tag, atribut, SEO, dan aturan koleksi—serta memeriksa mutu hasilnya sebelum diterbitkan.
  • Menggunakan AI untuk menulis Liquid, CSS, skrip, atau logika spreadsheet.
  • Membangun templat dan otomatisasi yang dapat digunakan kembali untuk pekerjaan berulang.
  • Menggunakan alat gambar dan desain AI untuk membuat aset situs yang sesuai dengan merek.
  • Memahami keterbatasan AI dan memverifikasi nuansa merek, data produk, serta keakuratan angka.