12th Tribe er et mote- og e-handelsmerke med base i Los Angeles, grunnlagt i 2015. Selskapet skaper klær med fokus på styling og trendpregede ideer som hjelper kundene med å uttrykke selvtillit og skille seg ut i hverdagen. Virksomheten omfatter mote, netthandel og detaljhandel, og teamet består av 11–50 medarbeidere.
Direktør for netthandel og kundeopplevelse
Led 12th Tribes Shopify-handel, produktpresentasjon på nettstedet og kundeservice. Koble sammen digitale kanaler, markedsføring, lojalitet og affiliateprogrammer for å øke inntektene.
Beskrivelse
- Ha ansvar for 12th Tribes netthandelsteknologi, nettstedopplevelse og kundeservice.
- Fastsette veikartet for webutvikling og lede A/B-testing, kvalitetssikring, netthandelens teknologistakk og SEO/GEO-strategi.
- Styre prioriteringer, timer, leveranser og resultatmålinger for webutviklings- og SEO/GEO-byråer.
- Identifisere, lansere og skalere plattformer og programmer med målbar avkastning på investeringen.
- Lede prosjektstyring, standardprosedyrer, ansvarlighet og tverrfaglige initiativer.
- Styre prosjekter i Asana eller et lignende prosjektstyringsverktøy.
- Overholde stramme tidsfrister som del av en integrert strategi for markedsintroduksjon.
- Administrere hjemmesiden, navigasjonen, kategoristrukturen og nettstedsøket samt bruke data til å styre produktplassering og kreative oppdateringer.
- Identifisere produktlanseringer, påfyll og kampanjer for innkjøpsteamet.
- Rapportere ukentlige digitale resultatmålinger for produkter, kolleksjoner og kategorier.
- Samordne nettbutikken, mobilappen og de digitale salgskanalene med den integrerte markedsføringskalenderen.
- Lede opplæring i merkevaren for kundeservice og forbedre effektiviteten gjennom automatisering.
- Øke mersalg, gjenoppretting av ordre og andre salgsmuligheter innen kundeservice.
- Lansere og administrere lojalitetsprogrammet som er planlagt for 2027.
- Administrere affiliateplattformen og rabatter sammen med lederen for influencer- og communityarbeid.
- Gi indirekte ledelse til Senior Ecommerce Manager og Customer Service Manager.
Krav
- Ha minst åtte års ledererfaring innen netthandel, digital virksomhet eller kundeopplevelse.
- Ha praktisk, avansert kunnskap om Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout og Gorgias; alle er påkrevd.
- Ha sterke ferdigheter innen prosjektstyring; Asana eller et tilsvarende verktøy er foretrukket.
- Ha dokumenterte resultater med å lede tekniske funksjoner som webutvikling og SEO/GEO sammen med kundevendte team.
- Ha god teft for produktpresentasjon på nettstedet og samarbeide effektivt med innkjøps- og markedsføringsteam.
- Ha erfaring med å styre byråer og holde partnere ansvarlige for timer, prioriteringer og resultatmålinger.
- Være komfortabel med å jobbe direkte i kjerneplattformene hver dag.
- Bruke Claude daglig til planlegging, analyse, tekst, prosedyrer, dashbord, rapporter, Projects, koblinger, filanalyse og artefakter.
- Bruke AI til produktdataoppgaver i stor skala, inkludert tekst, tagger, attributter, SEO og kolleksjonsregler, og kvalitetssikre resultatene før publisering.
- Bruke AI til å skrive Liquid, CSS, skript eller regnearklogikk.
- Bygge gjenbrukbare maler og automatiseringer for tilbakevendende arbeid.
- Bruke AI-verktøy for bilder og design til å lage nettstedinnhold som passer til merkevaren.
- Forstå begrensningene ved AI og kontrollere merkevarens særpreg, produktdata og tallnøyaktighet.