12th Tribe es una marca de moda y comercio electrónico con sede en Los Ángeles, fundada en 2015. La empresa crea prendas inspiradas en el estilismo y las tendencias, para ayudar a sus clientes a expresar confianza y destacar en su día a día. Su actividad abarca la moda, el comercio en línea y el comercio minorista, y cuenta con un equipo de entre 11 y 50 empleados.
Director de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente
Lidera el comercio en Shopify, la presentación de productos en el sitio y las operaciones de atención al cliente de 12th Tribe. Conecta los canales digitales, el marketing, la fidelización y los programas de afiliados para aumentar los ingresos.
Estados Unidos
California130.000 $ – 160.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésComercio electrónicoDescripción
- Supervisa la tecnología de comercio electrónico, la experiencia del sitio y las operaciones de atención al cliente de 12th Tribe.
- Define la hoja de ruta de desarrollo web y lidera las pruebas A/B, el control de calidad, la tecnología de comercio electrónico y la estrategia de SEO/GEO.
- Gestiona las prioridades, las horas, las entregas y las métricas de rendimiento de las agencias de desarrollo web y SEO/GEO.
- Identifica, lanza y amplía plataformas y programas con un retorno de la inversión medible.
- Lidera la gestión de proyectos, los procedimientos operativos estándar, la rendición de cuentas y las iniciativas interfuncionales.
- Gestiona proyectos en Asana o en una herramienta similar de gestión de proyectos.
- Cumple plazos ajustados como parte de una estrategia integrada de salida al mercado.
- Gestiona la página de inicio, la navegación, la estructura de categorías y la búsqueda del sitio; usa datos para orientar la ubicación de productos y las actualizaciones creativas.
- Identifica lanzamientos de productos, reposiciones y promociones para el equipo de compras.
- Presenta semanalmente métricas de rendimiento digital de productos, colecciones y categorías.
- Alinea la tienda web, la aplicación móvil y los canales de venta digital con el calendario de marketing integrado.
- Lidera la capacitación del equipo de atención al cliente sobre la marca y mejora la eficiencia mediante la automatización.
- Aumenta las oportunidades de venta adicional, recuperación de pedidos y otras ventas en atención al cliente.
- Lanza y gestiona el programa de fidelización previsto para 2027.
- Gestiona la plataforma de afiliados y los descuentos junto con la persona responsable de Influencers y Comunidad.
- Ejerce liderazgo funcional sobre el Gerente Sénior de Comercio Electrónico y el Gerente de Atención al Cliente.
Requisitos
- Aporta al menos ocho años de experiencia de liderazgo en comercio electrónico, áreas digitales o experiencia del cliente.
- Tiene conocimientos prácticos avanzados de Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout y Gorgias; se requieren todas estas herramientas.
- Demuestra sólidas habilidades de gestión de proyectos; se prefiere Asana o una herramienta comparable.
- Acredita experiencia liderando funciones técnicas, como desarrollo web y SEO/GEO, junto con equipos de atención al cliente.
- Tiene buen criterio para la presentación de productos en el sitio y colabora eficazmente con los equipos de compras y marketing.
- Cuenta con experiencia gestionando agencias y exigiendo a los socios el cumplimiento de horas, prioridades y métricas de rendimiento.
- Se siente cómodo trabajando a diario directamente en las plataformas principales.
- Usa Claude a diario para planificación, análisis, redacción, procedimientos, paneles, informes, Projects, conectores, análisis de archivos y artefactos.
- Usa IA para tareas masivas con datos de productos —incluidos textos, etiquetas, atributos, SEO y reglas de colecciones— y revisa la calidad de los resultados antes de publicarlos.
- Usa IA para escribir código Liquid, CSS, scripts o lógica para hojas de cálculo.
- Crea plantillas reutilizables y automatizaciones para tareas recurrentes.
- Usa herramientas de diseño e imagen con IA para crear recursos visuales para el sitio acordes con la marca.
- Reconoce las limitaciones de la IA y verifica los matices de marca, los datos de productos y la precisión numérica.