12th Tribe علامة تجارية للأزياء والتجارة الإلكترونية مقرها لوس أنجلوس، تأسست عام 2015. تصمم الشركة ملابس تستلهم أفكارها من التنسيق والاتجاهات الرائجة، وتساعد العملاء على التعبير عن ثقتهم بأنفسهم والتميز في حياتهم اليومية. وتشمل أنشطتها الأزياء والتجارة عبر الإنترنت والتجزئة، ويضم فريقها من 11 إلى 50 موظفًا.
مدير التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء
قيادة تجارة 12th Tribe عبر Shopify، وعرض المنتجات على الموقع، وعمليات خدمة العملاء. ربط القنوات الرقمية والتسويق والولاء وبرامج الشركاء لتنمية الإيرادات.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا130,000 US$ – 160,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةالتجارة الإلكترونيةالوصف
- الإشراف على تقنيات التجارة الإلكترونية لدى 12th Tribe وتجربة الموقع وعمليات خدمة العملاء.
- وضع خارطة طريق تطوير الويب وقيادة اختبارات A/B وضمان الجودة ومجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية واستراتيجية SEO/GEO.
- إدارة أولويات وكالات تطوير الويب وSEO/GEO وساعات العمل والتسليم ومقاييس الأداء.
- تحديد المنصات والبرامج وإطلاقها وتوسيع نطاقها بعائد استثمار قابل للقياس.
- قيادة إدارة المشاريع وإجراءات التشغيل القياسية والمساءلة والمبادرات متعددة الوظائف.
- إدارة المشاريع باستخدام Asana أو أداة مماثلة لإدارة المشاريع.
- الالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة ضمن استراتيجية متكاملة لدخول السوق.
- إدارة الصفحة الرئيسية والتنقل وبنية الفئات والبحث في الموقع، واستخدام البيانات لتوجيه مواضع المنتجات والتحديثات الإبداعية.
- تحديد إطلاق المنتجات وإعادة التزويد والعروض الترويجية لفريق الشراء.
- إعداد تقارير أسبوعية عن مقاييس الأداء الرقمي للمنتجات والتشكيلات والفئات.
- مواءمة المتجر الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وقنوات البيع الرقمية مع تقويم التسويق المتكامل.
- قيادة تدريب خدمة العملاء على العلامة التجارية وتحسين الكفاءة عبر الأتمتة.
- زيادة فرص البيع الإضافي واستعادة الطلبات وغيرها من فرص المبيعات في خدمة العملاء.
- إطلاق برنامج الولاء المخطط لعام 2027 وإدارته.
- إدارة منصة الشركاء التابعين والخصومات بالتعاون مع رئيس المؤثرين والمجتمع.
- تقديم قيادة غير مباشرة لمدير التجارة الإلكترونية الأول ومدير خدمة العملاء.
المتطلبات
- خبرة قيادية لا تقل عن ثماني سنوات في التجارة الإلكترونية أو المجال الرقمي أو تجربة العملاء.
- معرفة متقدمة وعملية بمنصات Shopify وTriple Whale وTapcart وTikTok Shop وMeta Checkout وGorgias؛ جميعها مطلوبة.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع؛ وتُفضّل الخبرة في Asana أو أداة مماثلة.
- سجل مثبت في قيادة الوظائف التقنية مثل تطوير الويب وSEO/GEO إلى جانب فرق تتعامل مباشرة مع العملاء.
- حس قوي بعرض المنتجات على الموقع والقدرة على التعاون بفاعلية مع فريقي الشراء والتسويق.
- خبرة في إدارة الوكالات ومساءلة الشركاء عن ساعات العمل والأولويات ومقاييس الأداء.
- الاستعداد للعمل مباشرةً على المنصات الأساسية يوميًا.
- استخدام Claude يوميًا للتخطيط والتحليل والكتابة والإجراءات ولوحات المعلومات والتقارير والمشاريع والموصلات وتحليل الملفات والمواد الناتجة.
- استخدام الذكاء الاصطناعي لمهام بيانات المنتجات بالجملة، بما فيها النصوص والعلامات والسمات وتحسين محركات البحث وقواعد التشكيلات، مع التحقق من الجودة قبل النشر.
- استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة Liquid أو CSS أو النصوص البرمجية أو منطق جداول البيانات.
- إنشاء قوالب وأتمتة قابلة لإعادة الاستخدام للأعمال المتكررة.
- استخدام أدوات الصور والتصميم بالذكاء الاصطناعي لإنشاء أصول للموقع متوافقة مع العلامة التجارية.
- إدراك حدود الذكاء الاصطناعي والتحقق من دقة هوية العلامة وبيانات المنتجات والأرقام.