SupportYourApp
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
SupportYourApp est un prestataire mondial de services externalisés de relation client, fondé à Kyiv, en Ukraine. L’entreprise fournit un service client disponible 24 heures sur 24, une assistance technique et des services d’externalisation des opérations administratives dans plus de 60 langues pour des entreprises du monde entier. Ses équipes accompagnent les clients sur plusieurs canaux de communication, en associant un service empathique à des processus opérationnels structurés et à une plateforme QCRM personnalisée. SupportYourApp accompagne plus de 250 entreprises, notamment des entreprises technologiques comme Calm, MacPaw et SplitIt, et applique des pratiques de sécurité alignées sur les normes PCI DSS et ISO/IEC 27001:2013.

Ingénieur support senior T3 (à distance, Brésil)

Analyse les problèmes de backend, de bases de données, d’API et d’intégration rencontrés par les clients internationaux de SupportYourApp. Résout les incidents techniques à distance et transmet les cas complexes à l’équipe d’ingénierie.

Description

  • Analyse les problèmes de niveau T1 qui lui sont transmis et qui concernent les backends, les bases de données et les intégrations système
  • Reproduit les bugs dans les consoles d’administration web, les applications mobiles et les API backend
  • Analyse les journaux, les traces d’erreur et les métriques afin d’en déterminer les causes profondes
  • Exécute des requêtes en lecture seule sur les bases de données de production pour vérifier les problèmes de données
  • Applique des corrections limitées et à faible risque, comme des mises à jour de configuration, des corrections de données et des correctifs de code ciblés
  • Consigne ses observations et transmet les cas complexes à l’équipe d’ingénierie
  • Suit les incidents et les pannes jusqu’à leur résolution et utilise des outils de supervision et de suivi des erreurs pour confirmer les corrections
  • Met à jour les procédures internes et les bases de connaissances afin d’éviter que les mêmes problèmes soient de nouveau transmis
  • Acquiert une connaissance approfondie des solutions des clients et atteint les indicateurs clés de performance
  • Collabore avec des clients et des collègues internationaux au sein d’une équipe multiculturelle

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, niveau C1 ou supérieur
  • Expérience en support technique, SRE ou ingénierie, avec de solides compétences en résolution de problèmes et en lecture de code
  • Expérience en relation directe avec les clients dans le support technique ou le service client
  • Solide maîtrise de SQL et expérience des bases de données relationnelles à l’échelle de la production
  • Sens du service client et excellente communication
  • Capacité à expliquer clairement et simplement des sujets techniques aux clients
  • Connaissances pratiques de PHP, JavaScript ou TypeScript
  • Connaissance d’AWS ou d’une autre plateforme cloud, notamment des journaux, des services et des secrets
  • Expérience de Sentry ou d’un outil similaire de suivi des erreurs, et de Grafana ou d’un outil similaire de supervision
  • Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à documenter clairement les observations techniques
  • Esprit analytique et capacité à mener des recherches
  • Jugement permettant de reconnaître quand transmettre un cas à l’équipe d’ingénierie
  • Attitude positive, proactive et responsable
  • Ordinateur personnel avec au moins 8 Go de RAM
  • Connexion Internet fiable avec au moins 45 Mbit/s en téléchargement et 20 Mbit/s en envoi
  • Expérience du support d’une application mobile développée avec React Native ou un framework similaire appréciée
  • Connaissance de GraphQL et du débogage d’API REST appréciée
  • Expérience des bases de données analytiques ou en colonnes, comme ClickHouse ou BigQuery, appréciée
  • Expérience d’une architecture combinant un monolithe et des services appréciée

Avantages

  • Horaires fixes du lundi au vendredi, de 22 h 30 à 7 h (GMT+11)
  • Collaboration entièrement à distance depuis l’UE
  • Environnement de travail international et inclusif
  • Rémunération versée en USD
  • Récompenses pour la recommandation d’amis
  • Charge de travail conçue pour préserver le temps personnel
  • Politique interne de santé
  • Direction à l’écoute, axée sur le développement et la collaboration à long terme
  • Possibilités de développement personnel
  • Culture fondée sur la confiance et sans suivi du temps de travail
  • Équipement pour le bureau à domicile

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