SupportYourApp globalni je pružatelj outsourcinga korisničke podrške sa sjedištem u Kijevu u Ukrajini. Tvrtka pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, tehničku podršku i outsourcing back-office usluga na više od 60 jezika za tvrtke diljem svijeta. Njeni timovi podržavaju korisnike putem više komunikacijskih kanala, kombinirajući empatičnu uslugu sa strukturiranim operativnim procesima i prilagođenom QCRM platformom. SupportYourApp pruža usluge za više od 250 tvrtki, uključujući tehnološke kompanije kao što su Calm, MacPaw i SplitIt, te primjenjuje sigurnosne prakse usklađene sa standardima PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Senior T3 inženjer tehničke podrške (rad na daljinu, Brazil)
Istražujte probleme s pozadinskim sustavima, bazama podataka, API-jima i integracijama za globalne klijente tvrtke SupportYourApp. Rješavajte tehničke incidente na daljinu i složene slučajeve prosljeđujte inženjerskom timu.
Opis
- Istražujte eskalirane probleme razine T1 u pozadinskim sustavima, bazama podataka i sistemskim integracijama
- Reproducirajte pogreške u web-administracijskim konzolama, mobilnim aplikacijama i pozadinskim API-jima
- Analizirajte zapisnike, tragove pogrešaka i metrike kako biste utvrdili uzroke problema
- Pokrećite upite samo za čitanje u produkcijskim bazama podataka radi provjere problema s podacima
- Primjenjujte ograničene popravke niskog rizika, primjerice izmjene konfiguracije, ispravke podataka i ciljane zakrpe koda
- Dokumentirajte nalaze i složene slučajeve prosljeđujte inženjerskom timu
- Pratite incidente i prekide rada do rješenja te alatima za nadzor i praćenje pogrešaka potvrđujte da su popravci uspjeli
- Ažurirajte interne operativne priručnike i baze znanja kako biste spriječili ponovljene eskalacije
- Temeljito upoznajte klijentska rješenja i ispunjavajte ključne pokazatelje uspješnosti
- Surađujte s međunarodnim klijentima i kolegama u multikulturalnom timu
Zahtjevi
- Znanje engleskog jezika na razini C1 ili višoj, u govoru i pismu
- Iskustvo u tehničkoj podršci, SRE-u ili inženjerstvu te razvijene vještine rješavanja problema i čitanja koda
- Iskustvo u radu s klijentima u tehničkoj ili korisničkoj podršci
- Izvrsno poznavanje SQL-a i iskustvo s relacijskim bazama podataka u produkcijskom okruženju
- Usmjerenost na klijente i izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog i jednostavnog objašnjavanja tehničkih tema klijentima
- Radno poznavanje PHP-a, JavaScripta ili TypeScripta
- Poznavanje AWS-a ili druge platforme u oblaku, uključujući zapisnike, usluge i tajne
- Iskustvo sa Sentryjem ili usporedivim alatom za praćenje pogrešaka te Grafanom ili usporedivim alatima za nadzor
- Izvrsne vještine pisanja i sposobnost jasnog dokumentiranja tehničkih nalaza
- Analitičko razmišljanje i sposobnost istraživanja
- Dobra procjena kada je potrebno uključiti inženjerski tim
- Pozitivan, proaktivan i odgovoran pristup
- Osobno računalo s najmanje 8 GB RAM-a
- Pouzdana internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 45 Mbps i slanja od najmanje 20 Mbps
- Prednost je iskustvo u podršci mobilnoj aplikaciji izrađenoj u React Nativeu ili sličnom okviru
- Prednost je poznavanje otklanjanja poteškoća s GraphQL-om i REST API-jima
- Prednost je iskustvo s analitičkim bazama podataka ili bazama sa stupčanim pohranom, kao što su ClickHouse ili BigQuery
- Prednost je iskustvo s arhitekturom koja kombinira monolit i usluge
Pogodnosti
- Utvrđen raspored od ponedjeljka do petka, 22:30–7:00 GMT+11
- Potpuno udaljena suradnja iz EU-a
- Uključivo međunarodno radno okruženje
- Naknada se isplaćuje u USD-u
- Nagrade za preporuku prijatelja
- Opseg posla osmišljen tako da ostavlja vremena za privatni život
- Interna zdravstvena politika
- Pristupačno vodstvo usmjereno na razvoj i dugoročnu suradnju
- Mogućnosti za osobni razvoj
- Kultura temeljena na povjerenju bez praćenja radnog vremena
- Oprema za kućni ured