SupportYourApp er en global leverandør af outsourcet kundeservice, grundlagt i Kyiv i Ukraine. Virksomheden leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk support og outsourcing af backofficefunktioner på mere end 60 sprog til virksomheder verden over. Teamene hjælper kunder via flere kommunikationskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerede operationelle processer og en egen QCRM-platform. SupportYourApp betjener mere end 250 virksomheder, herunder teknologivirksomheder som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbejder med sikkerhedspraksisser, der er tilpasset standarderne PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
Senior T3-supportingeniør (fjernarbejde, Brasilien)
Undersøger backend-, database-, API- og integrationsproblemer for SupportYourApps globale kunder. Løser tekniske hændelser på afstand og eskalerer komplekse sager til Engineering.
Beskrivelse
- Undersøger eskalerede T1-problemer på tværs af backendsystemer, databaser og systemintegrationer
- Genskaber fejl i webbaserede administrationskonsoller, mobilapps og backend-API'er
- Analyserer logfiler, fejlspor og målinger for at finde de grundlæggende årsager
- Kører skrivebeskyttede forespørgsler mod produktionsdatabaser for at verificere dataproblemer
- Udfører begrænsede løsninger med lav risiko, f.eks. konfigurationsopdateringer, datakorrektioner og målrettede kodeændringer
- Dokumenterer resultater og eskalerer komplekse sager til Engineering
- Overvåger hændelser og nedbrud, indtil de er løst, og bruger overvågnings- og fejlsporingsværktøjer til at bekræfte rettelser
- Opdaterer interne vejledninger og vidensbaser for at forebygge gentagne eskaleringer
- Opbygger et grundigt kendskab til klientløsninger og lever op til KPI'er
- Arbejder med internationale kunder og kolleger i et multikulturelt team
Krav
- Engelsk på mindst C1-niveau i tale og skrift
- Baggrund inden for teknisk support, SRE eller ingeniørarbejde samt stærke evner inden for fejlfinding og kodelæsning
- Erfaring med kundevendt arbejde inden for teknisk support eller kundesupport
- Stærke SQL-kompetencer og erfaring med relationelle databaser i produktionsskala
- Kundefokuseret tilgang og fremragende kommunikationsevner
- Evne til at forklare tekniske emner klart og enkelt for kunder
- Praktisk kendskab til PHP, JavaScript eller TypeScript
- Kendskab til AWS eller en anden cloudplatform, herunder logfiler, tjenester og secrets
- Erfaring med Sentry eller tilsvarende fejlsporingsværktøj og Grafana eller tilsvarende overvågningsværktøj
- Gode skriftlige færdigheder og evne til at dokumentere tekniske resultater tydeligt
- Analytisk tænkning og evne til at undersøge
- Dømmekraft til at vurdere, hvornår det er nødvendigt at eskalere til Engineering
- Positiv, proaktiv og ansvarsbevidst indstilling
- Egen computer med mindst 8 GB RAM
- Stabil internetforbindelse med mindst 45 Mbps download og 20 Mbps upload
- En fordel: erfaring med support af en mobilapp bygget med React Native eller et lignende framework
- En fordel: kendskab til fejlfinding af GraphQL og REST API'er
- En fordel: erfaring med analytiske eller kolonneorienterede databaser som ClickHouse eller BigQuery
- En fordel: erfaring med en arkitektur bestående af en monolit og tjenester
Fordele
- Fast arbejdstid mandag til fredag kl. 22.30–7.00 GMT+11
- Fuldt fjernsamarbejde fra EU
- Inkluderende internationalt arbejdsmiljø
- Løn udbetalt i USD
- Belønninger for at anbefale venner
- Arbejdsbyrde tilrettelagt, så der er plads til fritid
- Intern sundhedspolitik
- Lydhør ledelse med fokus på udvikling og langsigtet samarbejde
- Muligheder for personlig udvikling
- Tillidsbaseret kultur uden tidsregistrering
- Hjemmekontorudstyr