SupportYourApp เป็นผู้ให้บริการดูแลลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สระดับโลก ก่อตั้งขึ้นที่กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน บริษัทให้บริการดูแลลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการเอาต์ซอร์สงานแบ็กออฟฟิศตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 60 ภาษาแก่ธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย โดยผสานการบริการที่เข้าอกเข้าใจกับกระบวนการดำเนินงานที่เป็นระบบและแพลตฟอร์ม QCRM ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ SupportYourApp ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250 แห่ง รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Calm, MacPaw และ SplitIt และดำเนินงานตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS และ ISO/IEC 27001:2013
วิศวกรสนับสนุนระดับอาวุโส T3 (ทำงานทางไกลจากบราซิล)
ตรวจสอบปัญหา backend ฐานข้อมูล API และการเชื่อมต่อระบบให้แก่ลูกค้าทั่วโลกของ SupportYourApp แก้ไขเหตุขัดข้องทางเทคนิคจากระยะไกล และส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมวิศวกรรม
รายละเอียด
- ตรวจสอบปัญหา T1 ที่ได้รับการส่งต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับ backend ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบ
- จำลองข้อบกพร่องในคอนโซลผู้ดูแลระบบบนเว็บ แอปมือถือ และ backend API
- วิเคราะห์ล็อก ร่องรอยข้อผิดพลาด และเมตริกเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
- เรียกใช้คำสั่งค้นหาฐานข้อมูล production แบบอ่านอย่างเดียวเพื่อตรวจสอบปัญหาข้อมูล
- ดำเนินการแก้ไขที่มีขอบเขตจำกัดและความเสี่ยงต่ำ เช่น ปรับการตั้งค่า แก้ไขข้อมูล และแพตช์โค้ดเฉพาะจุด
- บันทึกผลการตรวจสอบและส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมวิศวกรรม
- ติดตามเหตุขัดข้องและการหยุดให้บริการจนแก้ไขเสร็จ โดยใช้เครื่องมือติดตามและตรวจสอบข้อผิดพลาดเพื่อยืนยันการแก้ไข
- ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานภายในและฐานความรู้เพื่อป้องกันการส่งต่อปัญหาซ้ำ
- ทำความเข้าใจโซลูชันของลูกค้าอย่างถ่องแท้และบรรลุ KPI
- ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานจากนานาชาติในทีมพหุวัฒนธรรม
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องในระดับ C1 ขึ้นไป ทั้งการพูดและการเขียน
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนทางเทคนิค SRE หรืองานวิศวกรรม พร้อมทักษะการแก้ไขปัญหาและอ่านโค้ดที่ดี
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในงานสนับสนุนทางเทคนิคหรือบริการลูกค้า
- มีทักษะ SQL ที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ระดับ production
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม
- อธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนและเรียบง่าย
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ PHP, JavaScript หรือ TypeScript
- คุ้นเคยกับ AWS หรือแพลตฟอร์มคลาวด์อื่น รวมถึงล็อก บริการ และข้อมูลลับ
- มีประสบการณ์กับ Sentry หรือเครื่องมือติดตามข้อผิดพลาดที่เทียบเท่า และ Grafana หรือเครื่องมือติดตามระบบที่เทียบเท่า
- เขียนได้ดีและบันทึกข้อค้นพบทางเทคนิคได้อย่างชัดเจน
- มีความคิดเชิงวิเคราะห์และทักษะการค้นคว้า
- ใช้วิจารณญาณเพื่อพิจารณาได้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อปัญหาให้ทีมวิศวกรรม
- มีทัศนคติเชิงบวก กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ
- มีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB
- มีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร ความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 45 Mbps และอัปโหลด 20 Mbps
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนแอปมือถือที่สร้างด้วย React Native หรือเฟรมเวิร์กที่คล้ายกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับการดีบัก GraphQL และ REST API
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงวิเคราะห์หรือฐานข้อมูลแบบคอลัมน์ เช่น ClickHouse หรือ BigQuery
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับสถาปัตยกรรมที่ผสาน monolith กับบริการต่าง ๆ
สวัสดิการ
- ตารางงานแน่นอนวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 22:30–07:00 น. ตามเขตเวลา GMT+11
- ทำงานร่วมกันจากระยะไกลได้เต็มรูปแบบจาก EU
- สภาพแวดล้อมการทำงานนานาชาติที่เปิดกว้างและไม่แบ่งแยก
- จ่ายค่าตอบแทนเป็น USD
- มีรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อน
- ออกแบบปริมาณงานเพื่อให้มีเวลาส่วนตัว
- มีนโยบายด้านสุขภาพภายใน
- ผู้บริหารตอบสนองรวดเร็วและมุ่งเน้นการพัฒนาและความร่วมมือระยะยาว
- มีโอกาสพัฒนาตนเอง
- วัฒนธรรมการทำงานที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจและไม่มีการติดตามเวลา
- จัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับโฮมออฟฟิศ