SupportYourApp je globální poskytovatel outsourcingových služeb zákaznické podpory založený v Kyjevě na Ukrajině. Společnost poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu, technickou podporu a outsourcing back-office procesů ve více než 60 jazycích firmám po celém světě. Týmy SupportYourApp podporují zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů a kombinují empatický servis se strukturovanými provozními procesy a vlastní platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby více než 250 firmám, včetně technologických společností Calm, MacPaw a SplitIt, a její bezpečnostní postupy jsou v souladu se standardy PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Seniorní inženýr technické podpory T3 (na dálku, Brazílie)
Řešte problémy backendu, databází, API a integrací pro mezinárodní klienty SupportYourApp. Na dálku odstraňujte technické incidenty a složité případy předávejte vývojovému týmu.
Popis
- Řešte eskalované problémy první úrovně podpory v oblasti backendů, databází a systémových integrací
- Reprodukujte chyby ve webových administračních konzolích, mobilních aplikacích a backendových API
- Analyzujte logy, trasování chyb a metriky, abyste určili hlavní příčiny
- Spouštějte dotazy pouze pro čtení v produkčních databázích a ověřujte problémy s daty
- Provádějte omezené opravy s nízkým rizikem, například aktualizace konfigurace, opravy dat a cílené úpravy kódu
- Dokumentujte zjištění a složité případy předávejte vývojovému týmu
- Sledujte incidenty a výpadky až do vyřešení a pomocí nástrojů pro monitoring a sledování chyb ověřujte opravy
- Aktualizujte interní postupy a znalostní báze, abyste předešli opakovaným eskalacím
- Důkladně se seznamujte s řešeními klientů a plňte KPI
- Spolupracujte s mezinárodními klienty a kolegy v multikulturním týmu
Požadavky
- Angličtina na úrovni C1 nebo vyšší v mluveném i písemném projevu
- Zkušenosti s technickou podporou, SRE nebo inženýrstvím a silné schopnosti řešit problémy a číst kód
- Zkušenosti se zákaznickým kontaktem v technické podpoře nebo zákaznickém servisu
- Dobrá znalost SQL a zkušenosti s relačními databázemi v produkčním měřítku
- Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační schopnosti
- Schopnost vysvětlovat zákazníkům technická témata jasně a jednoduše
- Praktická znalost PHP, JavaScriptu nebo TypeScriptu
- Znalost AWS nebo jiné cloudové platformy včetně logů, služeb a tajných údajů
- Zkušenosti se Sentry nebo obdobným nástrojem pro sledování chyb a s Grafanou nebo obdobným monitorovacím nástrojem
- Výborné písemné vyjadřování a schopnost jasně dokumentovat technická zjištění
- Analytické myšlení a schopnost rešerše
- Schopnost rozpoznat, kdy je třeba případ eskalovat vývojovému týmu
- Pozitivní, proaktivní a zodpovědný přístup
- Vlastní počítač s alespoň 8 GB RAM
- Spolehlivé internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 45 Mb/s a odesílání alespoň 20 Mb/s
- Výhodou: zkušenosti s podporou mobilní aplikace vytvořené v React Native nebo podobném frameworku
- Výhodou: znalost GraphQL a ladění REST API
- Výhodou: zkušenosti s analytickými nebo sloupcovými databázemi, například ClickHouse nebo BigQuery
- Výhodou: zkušenosti s architekturou kombinující monolit a služby
Benefity
- Pevný rozvrh od pondělí do pátku, 22:30–7:00 GMT+11
- Plně vzdálená spolupráce z EU
- Inkluzivní mezinárodní pracovní prostředí
- Odměna vyplácená v USD
- Odměny za doporučení přátel
- Pracovní zátěž navržená tak, aby podporovala osobní čas
- Interní zdravotní politika
- Vstřícné vedení zaměřené na rozvoj a dlouhodobou spolupráci
- Příležitosti k osobnímu rozvoji
- Kultura založená na důvěře bez evidence pracovní doby
- Vybavení domácí kanceláře