SupportYourApp er en global leverandør av outsourcet kundeservice, grunnlagt i Kyiv i Ukraina. Selskapet leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk støtte og outsourcing av backofficefunksjoner på mer enn 60 språk til virksomheter over hele verden. Teamene hjelper kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerte operative prosesser og en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjener mer enn 250 virksomheter, blant annet teknologiselskaper som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbeider med sikkerhetspraksiser som er i tråd med standardene PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
Senior T3-supportingeniør (fjernarbeid, Brasil)
Undersøker backend-, database-, API- og integrasjonsproblemer for SupportYourApps globale kunder. Løser tekniske hendelser eksternt og eskalerer komplekse saker til Engineering.
Beskrivelse
- Undersøker eskalerte T1-problemer på tvers av backendsystemer, databaser og systemintegrasjoner
- Gjenskaper feil i nettbaserte administrasjonskonsoller, mobilapper og backend-API-er
- Analyserer logger, feilspor og målinger for å finne grunnårsakene
- Kjører skrivebeskyttede spørringer mot produksjonsdatabaser for å bekrefte dataproblemer
- Utfører avgrensede tiltak med lav risiko, som konfigurasjonsoppdateringer, datakorrigeringer og målrettede kodeendringer
- Dokumenterer funn og eskalerer komplekse saker til Engineering
- Følger opp hendelser og driftsavbrudd til de er løst, og bruker overvåkings- og feilsporingsverktøy for å bekrefte rettelser
- Oppdaterer interne veiledninger og kunnskapsbaser for å forebygge gjentatte eskaleringer
- Bygger opp en grundig forståelse av klientløsninger og oppfyller KPI-er
- Jobber med internasjonale kunder og kolleger i et flerkulturelt team
Krav
- Engelsk på minst C1-nivå muntlig og skriftlig
- Bakgrunn innen teknisk brukerstøtte, SRE eller ingeniørarbeid, med gode ferdigheter innen feilsøking og kodelesing
- Erfaring med kundevendt arbeid innen teknisk støtte eller kundestøtte
- Gode SQL-ferdigheter og erfaring med relasjonsdatabaser i produksjonsskala
- Kundefokusert tilnærming og svært gode kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare tekniske emner tydelig og enkelt for kunder
- Praktisk kunnskap om PHP, JavaScript eller TypeScript
- Kjennskap til AWS eller en annen skyplattform, inkludert logger, tjenester og hemmeligheter
- Erfaring med Sentry eller tilsvarende feilsporingsverktøy og Grafana eller tilsvarende overvåkingsverktøy
- Gode skriveferdigheter og evne til å dokumentere tekniske funn tydelig
- Analytisk tenkning og evne til å undersøke
- God vurderingsevne for å vite når Engineering bør involveres
- Positiv, proaktiv og ansvarsbevisst innstilling
- Egen datamaskin med minst 8 GB RAM
- Pålitelig internett med minst 45 Mbps nedlasting og 20 Mbps opplasting
- En fordel: erfaring med støtte for en mobilapp bygget med React Native eller et lignende rammeverk
- En fordel: kjennskap til feilsøking av GraphQL og REST API-er
- En fordel: erfaring med analytiske eller kolonneorienterte databaser som ClickHouse eller BigQuery
- En fordel: erfaring med en arkitektur med monolitt og tjenester
Fordeler
- Fast arbeidstid mandag til fredag kl. 22.30–07.00 GMT+11
- Fullt fjernsamarbeid fra EU
- Inkluderende internasjonalt arbeidsmiljø
- Lønn utbetalt i USD
- Belønning for å anbefale venner
- Arbeidsmengde som gir rom for privatliv
- Intern helsepolicy
- Lyttende ledelse med fokus på utvikling og langsiktig samarbeid
- Muligheter for egenutvikling
- Tillitsbasert kultur uten tidsregistrering
- Utstyr til hjemmekontor