SupportYourApp
SupportYourApp
1,001 – 5,000 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשיווק
SupportYourApp היא ספקית גלובלית של שירותי לקוחות במיקור חוץ, שנוסדה בקייב שבאוקראינה. החברה מספקת שירות לקוחות מסביב לשעון, תמיכה טכנית ושירותי מיקור חוץ לתפעול עורפי ביותר מ-60 שפות לעסקים ברחבי העולם. הצוותים שלה תומכים בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, ומשלבים שירות אמפתי עם תהליכים תפעוליים מובנים ופלטפורמת QCRM מותאמת אישית. SupportYourApp משרתת יותר מ-250 עסקים, בהם חברות טכנולוגיה כמו Calm, MacPaw ו-SplitIt, ופועלת בהתאם לנוהלי אבטחה התואמים לתקני PCI DSS ו-ISO/IEC 27001:2013.

מהנדס תמיכה בכיר T3 (מרחוק, ברזיל)

חקירת בעיות במערכות עורפיות, במסדי נתונים, בממשקי API ובאינטגרציות עבור לקוחות SupportYourApp ברחבי העולם. פתרון תקלות טכניות מרחוק והעברת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה.

תיאור

  • חקירת בעיות T1 שהוסלמו במערכות עורפיות, במסדי נתונים ובאינטגרציות מערכתיות
  • שחזור באגים בלוחות ניהול באינטרנט, באפליקציות מובייל ובממשקי API עורפיים
  • ניתוח יומני מערכת, עקבות שגיאה ומדדים כדי לזהות את גורמי השורש
  • הרצת שאילתות לקריאה בלבד במסדי נתוני ייצור כדי לאמת בעיות נתונים
  • יישום תיקונים מוגבלים ובסיכון נמוך, כגון עדכוני תצורה, תיקוני נתונים ושינויים ממוקדים בקוד
  • תיעוד הממצאים והסלמת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה
  • מעקב אחר תקלות והשבתות עד לפתרונן, תוך שימוש בכלי ניטור ומעקב שגיאות לאימות התיקונים
  • עדכון מדריכי ההפעלה הפנימיים ומאגרי הידע כדי למנוע הסלמות חוזרות
  • העמקת ההיכרות עם פתרונות הלקוחות ועמידה במדדי KPI
  • עבודה עם לקוחות ועמיתים בינלאומיים בצוות רב-תרבותי

דרישות

  • שליטה באנגלית ברמה C1 ומעלה בדיבור ובכתיבה
  • רקע בתמיכה טכנית, SRE או הנדסה, עם יכולות חזקות לאבחון תקלות ולקריאת קוד
  • ניסיון בעבודה מול לקוחות בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות
  • שליטה ב-SQL וניסיון עם מסדי נתונים יחסיים בהיקף ייצור
  • גישה ממוקדת לקוח ותקשורת מצוינת
  • יכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות בצורה ברורה ופשוטה
  • ידע מעשי ב-PHP, JavaScript או TypeScript
  • היכרות עם AWS או עם פלטפורמת ענן אחרת, כולל יומני מערכת, שירותים וסודות
  • ניסיון עם Sentry או כלי מקביל למעקב שגיאות, ועם Grafana או כלי ניטור מקביל
  • כישורי כתיבה חזקים ויכולת לתעד ממצאים טכניים בצורה ברורה
  • חשיבה אנליטית ויכולת מחקר
  • שיקול דעת לזיהוי מתי נדרשת הסלמה לצוות ההנדסה
  • גישה חיובית, יוזמת ואחראית
  • מחשב אישי עם זיכרון RAM של 8 GB לפחות
  • חיבור אינטרנט אמין עם מהירות הורדה של לפחות 45 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 20 Mbps
  • יתרון: ניסיון בתמיכה באפליקציית מובייל שנבנתה ב-React Native או במסגרת דומה
  • יתרון: היכרות עם איתור תקלות ב-GraphQL ובממשקי REST API
  • יתרון: ניסיון במסדי נתונים אנליטיים או עמודתיים, כגון ClickHouse או BigQuery
  • יתרון: ניסיון בארכיטקטורה המשלבת מונולית ושירותים

הטבות

  • לוח זמנים קבוע בימים שני עד שישי, 22:30–07:00 לפי GMT+11
  • שיתוף פעולה מרחוק באופן מלא מתוך האיחוד האירופי
  • סביבת עבודה בינלאומית ומכילה
  • תגמול המשולם בדולר אמריקאי
  • תגמולים על הפניית חברים
  • היקף עבודה שנועד לאפשר זמן אישי
  • מדיניות בריאות פנימית
  • הנהלה קשובה המתמקדת בהתפתחות ובשיתוף פעולה לטווח ארוך
  • הזדמנויות להתפתחות אישית
  • תרבות מבוססת אמון ללא מעקב אחר שעות
  • ציוד למשרד ביתי

משרות קשורות

Crunch Fitness

רואה חשבון בכיר, Sage Intacct

Crunch Fitness

תמיכה בחשבונאות של Fitness Growth Capital למכוני כושר בעלי ישויות משפטיות מרובות ובמעבר ל-Sage Intacct. ניהול סגירת ספרים, היערכות לביקורת, דיווח לפי GAAP ובניית תהליכי חשבונאות הניתנים להרחבה.

פתח
Reclut

מנהל/ת בכיר/ה של מסדי נתונים – SQL Server ו-NoSQL

Reclut

מנהל/ת בכיר/ה של מסדי נתונים בחברה פיננסית, האחראי/ת להובלת פתרונות למסדי נתונים יחסיים ול-NoSQL. התפקיד כולל ניהול פרויקטים של שינוי והעברה, אבטחה וביצועים בסביבות ענן ומקומיות.

פתח
PayPal

מנהל בכיר, בקר כספים לאמריקה הלטינית

PayPal

הובלת הדיווח הכספי, הביקורות והבקרות הפנימיות בפעילות PayPal באמריקה הלטינית. יישום מומחיות חשבונאית לצורכי ציות ולקידום השינוי הפיננסי ברחבי האזור.

פתח
CDW

מעצב מוצר (מרחוק, הודו)

CDW

עיצוב מוצרי אינטרנט ומובייל נגישים עבור CDW, ספקית פתרונות טכנולוגיים הנכללת ברשימת Fortune 500. הובלת מחקר משתמשים, יצירת אבות טיפוס, מערכות עיצוב והעברה לביצוע בשיתוף צוותים רב־תחומיים.

פתח
Trendyol Group

איש או אשת מקצוע בתחום החשבונאות, המכירות והגבייה

Trendyol Group

ניהול הפעילות החשבונאית של Trendyol בטורקיה, לרבות ציות למס ועריכת הסגירה החודשית. שיפור תהליכים בשיתוף פעולה עם רואי חשבון מבקרים, יועצי מס וצוות המס הקבוצתי.

פתח
Weekday

מעצב/ת גרפי/ת בכיר/ה ב־Weekday (היברידי, הודו)

Weekday

יצירה של נכסי תוכן, שיווק ודיגיטל עבור לקוח בתחום שירותי השיווק. שימוש ב־Figma, בעיצוב UX ובתהליכי יצירה בסיוע AI להעברת מידע מורכב.

פתח
CreditorWatch

מומחה/ית גביית חובות מלקוחות — CreditorWatch, סידני במתכונת היברידית

CreditorWatch

גביית חשבוניות בפיגור באמצעות פלטפורמת Collect לניהול חייבים של CreditorWatch, תוך ניהול שיחות עם חייבים, מחלוקות ותיקי לקוחות. משרה היברידית חלקית שממוקמת בסידני.

פתח
Coupa Software

עמית/ת בכיר/ה לגבייה

Coupa Software

ניהול חובות לקוחות מורכבים בתיק הלקוחות הגלובלי של Coupa, כולל פיקוח על גבייה ופתרון מחלוקות. שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור תזרים המזומנים ולטיפול בסיכוני חשבונות.

פתח
Peloton Consulting Group

יועץ טכני ל-Oracle Analytics Cloud

Peloton Consulting Group
501 – 1,000 עובדים
ארגוןייעוץ

תכנון פתרונות אנליטיקה של Oracle באמצעות OAC, FDI, ADW, OTBI ו-BIP, והטמעת ארכיטקטורת נתונים ודיווח ללקוחות ארגוניים. הובלת פתרונות מקצה לקצה, מניתוח דרישות ועד למודלי נתונים, אינטגרציה וממשל נתונים.

פתח
New Relic

יועץ פתרונות בכיר, עבודה מרחוק באוסטרליה — ניו רליק

New Relic

הובלת תהליכי מכירה טכניים עבור פלטפורמת הניטור והתצפיתיות של ניו רליק, וסיוע ללקוחות ארגוניים לקשר בין פתרונות לתוצאות עסקיות. עבודה עם צוותי מכירות ולקוחות על גילוי צרכים, הדגמות ופרויקטים להוכחת היתכנות.

פתח