SupportYourApp — глобальний постачальник аутсорсингових послуг клієнтської підтримки, заснований у Києві, Україна. Компанія цілодобово надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку та послуги аутсорсингу бек-офісу більш ніж 60 мовами для компаній з усього світу. Команди SupportYourApp підтримують клієнтів через кілька каналів комунікації, поєднуючи емпатійний сервіс зі структурованими операційними процесами та власною платформою QCRM. SupportYourApp обслуговує понад 250 компаній, зокрема технологічні компанії Calm, MacPaw і SplitIt, а її практики безпеки відповідають стандартам PCI DSS та ISO/IEC 27001:2013.
Старший інженер технічної підтримки T3 (віддалено, Бразилія)
Досліджуйте проблеми серверної частини, баз даних, API та інтеграцій для міжнародних клієнтів SupportYourApp. Віддалено усувайте технічні інциденти й передавайте складні випадки команді розробки.
Опис
- Розбирайте передані з першого рівня підтримки проблеми серверної частини, баз даних і системних інтеграцій
- Відтворюйте помилки у вебконсолях адміністрування, мобільних застосунках і серверних API
- Аналізуйте журнали, трасування помилок і метрики, щоб визначати першопричини
- Виконуйте запити лише для читання до виробничих баз даних, щоб перевіряти проблеми з даними
- Вносьте обмежені виправлення з низьким рівнем ризику, наприклад оновлюйте конфігурації, коригуйте дані та застосовуйте точкові виправлення коду
- Документуйте результати й передавайте складні випадки команді розробки
- Супроводжуйте інциденти та збої до усунення, використовуючи інструменти моніторингу й відстеження помилок для перевірки виправлень
- Оновлюйте внутрішні інструкції та бази знань, щоб запобігати повторним ескалаціям
- Ґрунтовно вивчайте рішення клієнтів і виконуйте ключові показники ефективності
- Працюйте з міжнародними клієнтами та колегами в мультикультурній команді
Вимоги
- Англійська на рівні C1 або вище, усно й письмово
- Досвід у технічній підтримці, SRE або інженерії, сильні навички пошуку несправностей і читання коду
- Досвід взаємодії з клієнтами в технічній підтримці або службі підтримки клієнтів
- Впевнене володіння SQL і досвід роботи з реляційними базами даних промислового масштабу
- Клієнтоорієнтований підхід і відмінні комунікативні навички
- Уміння чітко й просто пояснювати клієнтам технічні теми
- Практичне знання PHP, JavaScript або TypeScript
- Знайомство з AWS або іншою хмарною платформою, зокрема з журналами, сервісами та секретами
- Досвід роботи із Sentry або подібним інструментом відстеження помилок, а також із Grafana чи аналогічним інструментом моніторингу
- Відмінні навички письма й уміння чітко документувати технічні висновки
- Аналітичне мислення та дослідницькі навички
- Уміння визначати, коли потрібно передати питання команді розробки
- Позитивний, проактивний і відповідальний підхід до роботи
- Персональний комп’ютер із щонайменше 8 ГБ оперативної пам’яті
- Надійний інтернет зі швидкістю завантаження щонайменше 45 Мбіт/с і віддачі щонайменше 20 Мбіт/с
- Буде перевагою: досвід підтримки мобільного застосунку, створеного на React Native або подібному фреймворку
- Буде перевагою: знайомство з GraphQL і налагодженням REST API
- Буде перевагою: досвід роботи з аналітичними або колоночними базами даних, як-от ClickHouse чи BigQuery
- Буде перевагою: досвід роботи з архітектурою, що поєднує моноліт і сервіси
Переваги
- Фіксований графік із понеділка до п’ятниці, 22:30–07:00 GMT+11
- Повністю віддалена співпраця з ЄС
- Інклюзивне міжнародне робоче середовище
- Винагорода у доларах США
- Винагороди за рекомендації друзів
- Робоче навантаження організоване з урахуванням особистого часу
- Внутрішня політика щодо здоров’я
- Чуйне керівництво, орієнтоване на розвиток і довгострокову співпрацю
- Можливості для саморозвитку
- Культура довіри без обліку робочого часу
- Облаштування домашнього офісу