SupportYourApp on Ukrainas Kiievis asutatud ülemaailmne allhanke korras tegutsev klienditeeninduse pakkuja. Ettevõte osutab kogu maailmas tegutsevatele ettevõtetele ööpäevaringset klienditeenindust, tehnilist tuge ja back-office’i allhanketeenuseid enam kui 60 keeles. Selle meeskonnad teenindavad kliente mitme suhtluskanali kaudu, ühendades empaatilise teeninduse struktureeritud tööprotsesside ja kohandatud QCRM-platvormiga. SupportYourApp teenindab enam kui 250 ettevõtet, sealhulgas tehnoloogiaettevõtteid Calm, MacPaw ja SplitIt, ning tegutseb turvatavade järgi, mis vastavad PCI DSS-i ja ISO/IEC 27001:2013 standarditele.
Vanemtaseme T3 toeinsener (kaugtöö, Brasiilia)
Uuri SupportYourAppi rahvusvaheliste klientide taustasüsteemide, andmebaaside, API-de ja integratsioonidega seotud probleeme. Lahenda tehnilisi juhtumeid kaugtööna ja suuna keerukad juhtumid edasi inseneritiimile.
Kirjeldus
- Uuri eskaleeritud T1 probleeme taustasüsteemides, andmebaasides ja süsteemiintegratsioonides
- Taasesita vigu veebipõhistes halduskonsoolides, mobiilirakendustes ja taustasüsteemide API-des
- Analüüsi logisid, veajälgi ja mõõdikuid, et selgitada välja algpõhjused
- Kasuta tootmisandmebaasis päringuid ainult andmete lugemiseks, et kontrollida andmeprobleeme
- Tee piiratud ja väikese riskiga parandusi, näiteks uuenda konfiguratsiooni, paranda andmeid ja tee sihitud koodimuudatusi
- Dokumenteeri leiud ja suuna keerukad juhtumid edasi inseneritiimile
- Jälgi juhtumeid ja katkestusi kuni nende lahendamiseni ning kinnita parandused seire- ja veajälgimistööriistade abil
- Uuenda sisemisi tegevusjuhendeid ja teadmistebaase, et vältida samade juhtumite korduvat eskaleerimist
- Õpi klientide lahendusi põhjalikult tundma ja täida KPI-sid
- Tee koostööd rahvusvaheliste klientide ja kolleegidega mitmekultuurilises tiimis
Nõuded
- Inglise keele oskus vähemalt C1-tasemel nii kõnes kui ka kirjas
- Taust tehnilise toe, SRE või inseneritöö valdkonnas ning tugevad tõrkeotsingu- ja koodilugemisoskused
- Kliendisuhtluse kogemus tehnilise toe või klienditoe valdkonnas
- Väga hea SQL-i oskus ja kogemus tootmiskeskkonna relatsioonandmebaasidega
- Kliendikeskne suhtumine ja suurepärane suhtlusoskus
- Oskus selgitada klientidele tehnilisi teemasid selgelt ja lihtsalt
- PHP, JavaScripti või TypeScripti tööalane tundmine
- AWS-i või mõne muu pilveplatvormi tundmine, sealhulgas logid, teenused ja saladuste haldus
- Kogemus Sentry või samaväärse veajälgimislahendusega ning Grafana või samaväärse seiretööriistaga
- Väga hea kirjutamisoskus ja võime tehnilisi leide selgelt dokumenteerida
- Analüütiline mõtlemine ja uurimisoskus
- Otsustusvõime ära tunda, millal tuleb juhtum inseneritiimile eskaleerida
- Positiivne, algatusvõimeline ja vastutustundlik suhtumine
- Isiklik arvuti vähemalt 8 GB RAM-iga
- Usaldusväärne internetiühendus: allalaadimiskiirus vähemalt 45 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 20 Mbps
- Eeliseks on React Native'i või sarnase raamistikuga loodud mobiilirakenduse toe kogemus
- Eeliseks on GraphQL-i tundmine ning REST API-de silumise kogemus
- Eeliseks on analüütiliste või veerupõhiste andmebaaside, näiteks ClickHouse'i või BigQuery kogemus
- Eeliseks on monoliidi ja teenuste arhitektuuriga töötamise kogemus
Hüved
- Kindel töögraafik esmaspäevast reedeni kell 22.30–7.00 GMT+11 ajavööndis
- Täielikult kaugtööna tehtav koostöö EL-ist
- Kaasav rahvusvaheline töökeskkond
- Tasu makstakse USA dollarites
- Preemiad sõprade soovitamise eest
- Töökoormus on kavandatud nii, et see toetaks isiklikku aega
- Ettevõttesisene tervisepoliitika
- Kiiresti reageeriv juhtkond, kes toetab arengut ja pikaajalist koostööd
- Enesearengu võimalused
- Usaldusel põhinev töökultuur ilma tööaja jälgimiseta
- Kodukontori varustus