SupportYourApp je globálny poskytovateľ outsourcingu zákazníckych služieb so sídlom v Kyjeve na Ukrajine. Spoločnosť poskytuje nepretržitú zákaznícku podporu, technickú podporu a outsourcing back-office služieb vo viac ako 60 jazykoch pre firmy z celého sveta. Jej tímy podporujú zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov a spájajú empatický prístup so štruktúrovanými prevádzkovými procesmi a vlastnou platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby viac ako 250 firmám vrátane technologických spoločností, ako sú Calm, MacPaw a SplitIt, pričom uplatňuje bezpečnostné postupy v súlade so štandardmi PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Senior T3 technik podpory (práca na diaľku, Brazília)
Riešte problémy s backendom, databázami, API a integráciami pre globálnych klientov spoločnosti SupportYourApp. Na diaľku odstraňujte technické incidenty a zložité prípady postupujte tímu Engineering.
Popis
- Preskúmavajte eskalované problémy úrovne T1 v backendových systémoch, databázach a systémových integráciách
- Reprodukujte chyby vo webových administračných konzolách, mobilných aplikáciách a backendových API
- Analyzujte logy, chybové záznamy a metriky s cieľom určiť hlavné príčiny
- Spúšťajte iba čítacie dotazy do produkčných databáz na overenie problémov s údajmi
- Vykonávajte obmedzené opravy s nízkym rizikom, napríklad úpravy konfigurácie, opravy údajov a cielené zmeny kódu
- Dokumentujte zistenia a zložité prípady eskalujte tímu Engineering
- Sledujte incidenty a výpadky až do ich vyriešenia a pomocou monitorovacích nástrojov a nástrojov na sledovanie chýb overujte opravy
- Aktualizujte interné prevádzkové postupy a znalostné databázy, aby ste predišli opakovaným eskaláciám
- Dôkladne sa oboznámte s riešeniami klientov a plňte kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Spolupracujte s medzinárodnými klientmi a kolegami v multikultúrnom tíme
Požiadavky
- Angličtina na úrovni C1 alebo vyššej v hovorenom aj písomnom prejave
- Skúsenosti v technickej podpore, SRE alebo inžinierstve, výborné schopnosti pri riešení problémov a čítaní kódu
- Skúsenosti s priamou komunikáciou so zákazníkmi v technickej alebo zákazníckej podpore
- Pokročilá znalosť SQL a skúsenosti s relačnými databázami v produkčnom prostredí
- Prístup zameraný na zákazníka a výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetľovať zákazníkom technické témy jasne a jednoducho
- Pracovná znalosť PHP, JavaScriptu alebo TypeScriptu
- Znalosť AWS alebo inej cloudovej platformy vrátane logov, služieb a tajomstiev
- Skúsenosti so Sentry alebo porovnateľným nástrojom na sledovanie chýb a s Grafanou alebo podobným monitorovacím nástrojom
- Výborné písomné schopnosti a schopnosť jasne dokumentovať technické zistenia
- Analytické myslenie a schopnosť vyhľadávať informácie
- Schopnosť posúdiť, kedy je potrebná eskalácia tímu Engineering
- Pozitívny, proaktívny a zodpovedný prístup
- Osobný počítač s minimálne 8 GB RAM
- Spoľahlivé internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 45 Mb/s a odosielania aspoň 20 Mb/s
- Výhodou sú skúsenosti s podporou mobilnej aplikácie vytvorenej v React Native alebo podobnom rámci
- Výhodou je znalosť ladenia GraphQL a REST API
- Výhodou sú skúsenosti s analytickými alebo stĺpcovými databázami, ako sú ClickHouse alebo BigQuery
- Výhodou sú skúsenosti s architektúrou kombinujúcou monolit a služby
Benefity
- Pevný rozvrh od pondelka do piatka, 22:30–7:00 GMT+11
- Plne vzdialená spolupráca z EÚ
- Inkluzívne medzinárodné pracovné prostredie
- Odmena vyplácaná v USD
- Odmeny za odporúčanie priateľov
- Pracovná záťaž nastavená tak, aby podporovala osobný čas
- Interná zdravotná politika
- Vedenie, ktoré pružne reaguje a podporuje rozvoj a dlhodobú spoluprácu
- Príležitosti na osobný rozvoj
- Kultúra založená na dôvere bez sledovania odpracovaného času
- Vybavenie domácej kancelárie