SupportYourApp on Kiovassa Ukrainassa perustettu maailmanlaajuinen ulkoistettu asiakaspalveluntarjoaja. Yritys tarjoaa yrityksille ympäri maailmaa ympärivuorokautista asiakaspalvelua, teknistä tukea ja back office -ulkoistuspalveluja yli 60 kielellä. Sen tiimit palvelevat asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta yhdistäen empaattisen palvelun jäsenneltyihin toimintaprosesseihin ja omaan QCRM-alustaan. SupportYourApp palvelee yli 250:tä yritystä, mukaan lukien teknologiayritykset Calm, MacPaw ja SplitIt, ja sen tietoturvakäytännöt ovat PCI DSS- ja ISO/IEC 27001:2013 -standardien mukaisia.
Senioritason T3-tukinsinööri (etätyö, Brasilia)
Tutki SupportYourAppin kansainvälisten asiakkaiden taustajärjestelmiin, tietokantoihin, rajapintoihin ja integraatioihin liittyviä ongelmia. Ratkaise teknisiä häiriöitä etänä ja siirrä monimutkaiset tapaukset Engineering-tiimille.
Kuvaus
- Tutki taustajärjestelmiin, tietokantoihin ja järjestelmäintegraatioihin liittyviä T1-tukipyyntöjä, jotka on siirretty eteenpäin
- Toista virheitä verkkopohjaisissa hallintakonsoleissa, mobiilisovelluksissa ja taustajärjestelmien rajapinnoissa
- Analysoi lokeja, virhejälkiä ja mittareita juurisyiden selvittämiseksi
- Suorita tuotantotietokantaan vain luku -kyselyitä tietojen ongelmien varmistamiseksi
- Tee rajattuja ja vähäriskisiä korjauksia, kuten määritysten päivityksiä, tietojen korjauksia ja kohdennettuja koodimuutoksia
- Dokumentoi havainnot ja siirrä monimutkaiset tapaukset Engineering-tiimille
- Seuraa häiriöitä ja käyttökatkoja niiden ratkaisemiseen asti ja varmista korjaukset valvonta- ja virheenseurantatyökaluilla
- Päivitä sisäisiä toimintaohjeita ja tietopankkeja, jotta samat tapaukset eivät siirtyisi uudelleen eteenpäin
- Perehdy perusteellisesti asiakasratkaisuihin ja saavuta KPI-tavoitteet
- Työskentele kansainvälisten asiakkaiden ja kollegoiden kanssa monikulttuurisessa tiimissä
Vaatimukset
- Sujuva englannin kielen taito, vähintään C1-taso puheessa ja kirjoituksessa
- Taustaa teknisestä tuesta, SRE-tehtävistä tai ohjelmistokehityksestä sekä vahvat vianmääritys- ja koodinlukutaidot
- Asiakasrajapinnassa hankittua kokemusta teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta
- Vahva SQL-osaaminen ja kokemusta tuotantomittakaavan relaatiotietokannoista
- Asiakaslähtöinen työote ja erinomaiset viestintätaidot
- Kyky selittää teknisiä aiheita asiakkaille selkeästi ja ymmärrettävästi
- PHP:n, JavaScriptin tai TypeScriptin käytännön tuntemus
- AWS:n tai muun pilvialustan tuntemus, mukaan lukien lokit, palvelut ja salaisuuksien hallinta
- Kokemusta Sentrystä tai vastaavasta virheenseurannasta sekä Grafanasta tai vastaavasta valvontatyökalusta
- Hyvät kirjalliset taidot ja kyky dokumentoida tekniset havainnot selkeästi
- Analyyttinen ajattelukyky ja taito tehdä taustatutkimusta
- Harkintakykyä tunnistaa, milloin asia on siirrettävä Engineering-tiimille
- Myönteinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen asenne
- Henkilökohtainen tietokone, jossa on vähintään 8 Gt RAM-muistia
- Luotettava internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 45 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 20 Mbps
- Eduksi katsotaan kokemus React Nativella tai vastaavalla kehyksellä toteutetun mobiilisovelluksen tukemisesta
- Eduksi katsotaan GraphQL:n tuntemus sekä REST-rajapintojen vianmäärityksen osaaminen
- Eduksi katsotaan kokemus analyyttisistä tai sarakepohjaisista tietokannoista, kuten ClickHousesta tai BigQuerystä
- Eduksi katsotaan kokemus monoliitin ja palveluiden yhdistävästä arkkitehtuurista
Edut
- Vakiintunut työaika maanantaista perjantaihin klo 22.30–7.00 GMT+11-aikavyöhykkeellä
- Täysin etämuotoinen yhteistyö EU-alueelta
- Avoin ja kansainvälinen työympäristö
- Palkkio maksetaan Yhdysvaltain dollareissa
- Palkkiot ystävien suosittelusta
- Työmäärä on suunniteltu tukemaan vapaa-aikaa
- Yrityksen sisäinen terveyspolitiikka
- Nopeasti reagoiva johto, joka panostaa kehittymiseen ja pitkäaikaiseen yhteistyöhön
- Mahdollisuuksia itsensä kehittämiseen
- Luottamukseen perustuva kulttuuri ilman työajan seurantaa
- Kotitoimiston varustus