تُعد SupportYourApp مزودًا عالميًا لخدمات العملاء الخارجية، وقد تأسست في كييف بأوكرانيا. تقدم الشركة خدمات العملاء على مدار الساعة، والدعم التقني، وخدمات التعهيد الخلفي بأكثر من 60 لغة للشركات حول العالم. تدعم فرقها العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وتجمع بين الخدمة المتعاطفة والعمليات التشغيلية المنظمة ومنصة QCRM مخصصة. تخدم SupportYourApp أكثر من 250 شركة، من بينها شركات تقنية مثل Calm وMacPaw وSplitIt، وتعمل وفق ممارسات أمنية متوافقة مع معايير PCI DSS وISO/IEC 27001:2013.
مهندس دعم أول T3 (عن بُعد، البرازيل)
التحقيق في مشكلات الواجهة الخلفية وقواعد البيانات وواجهات API والتكاملات لعملاء SupportYourApp حول العالم. معالجة الحوادث التقنية عن بُعد وتصعيد الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة.
الوصف
- التحقيق في مشكلات المستوى الأول المُصعّدة عبر الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات وتكاملات الأنظمة
- إعادة إنتاج الأخطاء في لوحات إدارة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات API الخلفية
- تحليل السجلات وآثار الأخطاء والمقاييس لتحديد الأسباب الجذرية
- تنفيذ استعلامات للقراءة فقط على قواعد بيانات الإنتاج للتحقق من مشكلات البيانات
- تطبيق إصلاحات محدودة ومنخفضة المخاطر، مثل تحديثات الإعدادات وتصحيح البيانات وتعديلات برمجية مركزة
- توثيق النتائج وتصعيد الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة
- متابعة الحوادث والانقطاعات حتى حلها، واستخدام أدوات المراقبة وتتبع الأخطاء للتحقق من الإصلاحات
- تحديث أدلة التشغيل الداخلية وقواعد المعرفة لمنع تكرار التصعيدات
- اكتساب فهم شامل لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
- العمل مع عملاء وزملاء دوليين ضمن فريق متعدد الثقافات
المتطلبات
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى تحدثًا وكتابةً
- خبرة في الدعم التقني أو موثوقية المواقع (SRE) أو الهندسة، مع مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وقراءة الشيفرات
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن الدعم التقني أو دعم العملاء
- مهارات قوية في SQL وخبرة في قواعد البيانات العلائقية ذات نطاق الإنتاج
- نهج يركز على العملاء ومهارات تواصل ممتازة
- القدرة على شرح الموضوعات التقنية للعملاء بوضوح وبساطة
- معرفة عملية بـ PHP أو JavaScript أو TypeScript
- الإلمام بـ AWS أو بمنصة سحابية أخرى، بما يشمل السجلات والخدمات والأسرار
- خبرة في Sentry أو أداة مماثلة لتتبع الأخطاء، وفي Grafana أو أداة مماثلة للمراقبة
- مهارات كتابة قوية والقدرة على توثيق النتائج التقنية بوضوح
- التفكير التحليلي والقدرة على البحث
- حسن التقدير لمعرفة متى يلزم تصعيد المشكلة إلى فريق الهندسة
- موقف إيجابي واستباقي ومسؤول
- حاسوب شخصي بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 GB
- اتصال إنترنت موثوق بسرعة تنزيل لا تقل عن 45 Mbps وسرعة رفع لا تقل عن 20 Mbps
- يُفضّل: خبرة في دعم تطبيق هاتف محمول مبني باستخدام React Native أو إطار عمل مشابه
- يُفضّل: الإلمام بتصحيح أخطاء GraphQL وواجهات REST API
- يُفضّل: خبرة في قواعد بيانات تحليلية أو عمودية مثل ClickHouse أو BigQuery
- يُفضّل: خبرة في بنية تجمع بين نظام أحادي الخدمات وخدمات مستقلة
المزايا
- جدول عمل ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 مساءً إلى 7:00 صباحًا بتوقيت GMT+11
- تعاون عن بُعد بالكامل من الاتحاد الأوروبي
- بيئة عمل دولية شاملة
- دفع التعويضات بالدولار الأمريكي
- مكافآت عند ترشيح الأصدقاء
- عبء عمل مصمم لدعم الوقت الشخصي
- سياسة صحية داخلية
- قيادة سريعة الاستجابة تركز على التطور والتعاون طويل الأمد
- فرص للتطوير الذاتي
- ثقافة قائمة على الثقة من دون تتبع ساعات العمل
- تجهيزات المكتب المنزلي