SupportYourApp ni mtoa huduma za wateja za kimataifa kwa njia ya uhamishaji wa huduma, iliyoanzishwa Kyiv, Ukraine. Kampuni hii hutoa huduma za wateja saa zote, usaidizi wa kiufundi na uhamishaji wa shughuli za ofisi za nyuma katika zaidi ya lugha 60 kwa biashara kote duniani. Timu zake huwasaidia wateja kupitia njia mbalimbali za mawasiliano, zikichanganya huduma yenye uelewa na michakato ya uendeshaji iliyo na mpangilio pamoja na jukwaa maalum la QCRM. SupportYourApp huhudumia zaidi ya biashara 250, zikiwemo kampuni za teknolojia kama Calm, MacPaw na SplitIt, na inaendesha taratibu za usalama zinazoendana na viwango vya PCI DSS na ISO/IEC 27001:2013.
Mhandisi Mwandamizi wa Usaidizi wa T3 (Kazi ya Mbali, Brazil)
Chunguza matatizo ya backend, hifadhidata, API na miunganisho kwa wateja wa kimataifa wa SupportYourApp. Tatua matukio ya kiufundi ukiwa mbali na upeleke kesi tata kwa timu ya Engineering.
Maelezo
- Chunguza matatizo ya T1 yaliyopandishwa ngazi katika backend, hifadhidata na miunganisho ya mifumo
- Rudia hitilafu katika dashibodi za usimamizi wa wavuti, programu za simu na API za backend
- Changanua kumbukumbu, ufuatiliaji wa hitilafu na vipimo ili kubaini chanzo cha tatizo
- Tekeleza hoja za hifadhidata ya uzalishaji za kusoma pekee ili kuthibitisha matatizo ya data
- Tekeleza marekebisho machache yenye hatari ndogo kama vile masasisho ya usanidi, masahihisho ya data na viraka mahususi vya msimbo
- Andika matokeo na upeleke kesi tata kwa timu ya Engineering
- Fuatilia matukio na kukatika kwa huduma hadi yatatuliwe, ukitumia zana za ufuatiliaji na utambuzi wa hitilafu kuthibitisha marekebisho
- Sasisha miongozo ya ndani ya uendeshaji na hazina za maarifa ili kuzuia kesi kupandishwa ngazi tena
- Jenga uelewa wa kina wa suluhisho za wateja na ufikie KPI
- Fanya kazi na wateja na wafanyakazi wenzako wa kimataifa katika timu ya tamaduni mbalimbali
Mahitaji
- Uwezo wa Kiingereza wa kiwango cha C1 au zaidi katika kuzungumza na kuandika
- Uzoefu katika usaidizi wa kiufundi, SRE au uhandisi, pamoja na uwezo thabiti wa kutatua matatizo na kusoma msimbo
- Uzoefu wa kuhudumia wateja katika usaidizi wa kiufundi au huduma kwa wateja
- Ujuzi thabiti wa SQL na uzoefu wa hifadhidata za uhusiano za kiwango cha uzalishaji
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na mawasiliano bora
- Uwezo wa kueleza mada za kiufundi kwa wateja kwa uwazi na kwa urahisi
- Ujuzi wa kufanya kazi na PHP, JavaScript au TypeScript
- Kufahamu AWS au jukwaa jingine la cloud, pamoja na kumbukumbu, huduma na siri
- Uzoefu wa Sentry au zana nyingine sawa ya kufuatilia hitilafu na Grafana au zana nyingine sawa ya ufuatiliaji
- Ujuzi thabiti wa kuandika na uwezo wa kuweka kumbukumbu za matokeo ya kiufundi kwa uwazi
- Fikra za uchanganuzi na uwezo wa kufanya utafiti
- Uamuzi mzuri wa kutambua wakati ambapo kesi inapaswa kupelekwa kwa timu ya Engineering
- Mtazamo chanya, wa kujituma na kuwajibika
- Kompyuta binafsi yenye RAM ya angalau GB 8
- Intaneti ya kuaminika yenye kasi ya kupakua ya angalau Mbps 45 na kasi ya kupakia ya Mbps 20
- Inapendelewa: uzoefu wa kusaidia programu ya simu iliyojengwa kwa React Native au mfumo sawa
- Inapendelewa: kufahamu GraphQL na utatuzi wa hitilafu za REST API
- Inapendelewa: uzoefu wa hifadhidata za uchanganuzi au za safu wima kama ClickHouse au BigQuery
- Inapendelewa: uzoefu wa usanifu wa monolith pamoja na huduma
Manufaa
- Ratiba maalum ya Jumatatu hadi Ijumaa, saa 10:30 PM–7:00 AM GMT+11
- Ushirikiano wa kazi wa mbali kabisa kutoka EU
- Mazingira ya kazi ya kimataifa na jumuishi
- Malipo ya fidia kwa USD
- Zawadi kwa kuwaelekeza marafiki
- Kiasi cha kazi kilichopangwa ili kuunga mkono muda wa binafsi
- Sera ya afya ya ndani
- Uongozi unaojibu haraka na kuzingatia maendeleo na ushirikiano wa muda mrefu
- Fursa za kujiendeleza
- Utamaduni unaotegemea kuaminiana bila kufuatilia muda
- Vifaa vya ofisi ya nyumbani