SupportYourApp е глобален доставчик на аутсорсинг услуги за обслужване на клиенти, основан в Киев, Украйна. Компанията предоставя денонощно обслужване на клиенти, техническа поддръжка и аутсорсинг на бекофис услуги на повече от 60 езика за компании по целия свят. Нейните екипи обслужват клиенти чрез множество комуникационни канали, съчетавайки емпатично обслужване със структурирани оперативни процеси и персонализирана QCRM платформа. SupportYourApp обслужва повече от 250 компании, включително технологични компании като Calm, MacPaw и SplitIt, и прилага практики за сигурност, съобразени със стандартите PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Старши инженер техническа поддръжка T3 (дистанционно, Бразилия)
Проучвайте проблеми с бекенд системи, бази данни, API и интеграции за глобалните клиенти на SupportYourApp. Решавайте технически инциденти дистанционно и ескалирайте сложните случаи към инженерния екип.
Описание
- Проучвайте ескалирани проблеми от ниво T1 в бекенд системи, бази данни и системни интеграции
- Възпроизвеждайте грешки в уеб конзоли за администриране, мобилни приложения и бекенд API
- Анализирайте логове, записи за грешки и показатели, за да установите първопричините
- Изпълнявайте заявки само за четене към производствени бази данни, за да проверявате проблеми с данните
- Прилагайте ограничени корекции с нисък риск, като промени в конфигурацията, корекции на данни и целенасочени промени в кода
- Документирайте констатациите и ескалирайте сложните случаи към инженерния екип
- Следете инцидентите и прекъсванията до разрешаването им и потвърждавайте корекциите чрез инструменти за мониторинг и проследяване на грешки
- Актуализирайте вътрешните ръководства за работа и бази знания, за да предотвратявате повторни ескалации
- Изградете задълбочено разбиране за решенията на клиентите и изпълнявайте ключовите показатели за ефективност
- Работете с международни клиенти и колеги в мултикултурен екип
Изисквания
- Владеене на английски език на ниво C1 или по-високо, говоримо и писмено
- Опит в техническа поддръжка, SRE или инженерна дейност, със силни умения за диагностика и четене на код
- Опит в работа с клиенти в техническа или клиентска поддръжка
- Отлични умения по SQL и опит с релационни бази данни в производствен мащаб
- Подход с фокус върху клиента и отлични комуникационни умения
- Умение технически теми да се обясняват ясно и просто на клиентите
- Работни познания по PHP, JavaScript или TypeScript
- Познания за AWS или друга облачна платформа, включително логове, услуги и тайни
- Опит със Sentry или сравним инструмент за проследяване на грешки и с Grafana или подобни инструменти за мониторинг
- Отлични писмени умения и способност за ясно документиране на технически констатации
- Аналитично мислене и умения за проучване
- Преценка кога е необходимо ескалиране към инженерния екип
- Позитивно, проактивно и отговорно отношение
- Персонален компютър с поне 8 GB RAM
- Надеждна интернет връзка с поне 45 Mbps скорост на изтегляне и 20 Mbps скорост на качване
- Предимство е опитът с поддръжка на мобилно приложение, изградено с React Native или подобна рамка
- Предимство са познанията за отстраняване на проблеми с GraphQL и REST API
- Предимство е опитът с аналитични или колоночно ориентирани бази данни като ClickHouse или BigQuery
- Предимство е опитът с архитектура, съчетаваща монолит и услуги
Придобивки
- Фиксиран график от понеделник до петък, 22:30–7:00 GMT+11
- Изцяло дистанционно сътрудничество от ЕС
- Приобщаваща международна работна среда
- Възнаграждение, изплащано в USD
- Награди за препоръчване на приятели
- Натоварване, съобразено с личното време
- Вътрешна здравна политика
- Отзивчиво ръководство с фокус върху развитието и дългосрочното сътрудничество
- Възможности за личностно развитие
- Култура на доверие без отчитане на работното време
- Оборудване за домашен офис