SupportYourApp adalah penyedia layanan pelanggan alih daya global yang didirikan di Kyiv, Ukraina. Perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, dukungan teknis, dan alih daya proses administrasi dalam lebih dari 60 bahasa untuk bisnis di seluruh dunia. Timnya melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memadukan layanan yang empatik dengan proses operasional yang terstruktur serta platform QCRM khusus. SupportYourApp melayani lebih dari 250 bisnis, termasuk perusahaan teknologi seperti Calm, MacPaw, dan SplitIt, serta menjalankan praktik keamanan yang selaras dengan standar PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Insinyur Dukungan T3 Senior (Jarak Jauh, Brasil)
Selidiki masalah backend, basis data, API, dan integrasi untuk klien global SupportYourApp. Tangani insiden teknis dari jarak jauh dan eskalasikan kasus kompleks ke tim Engineering.
Deskripsi
- Selidiki masalah T1 yang dieskalasikan pada backend, basis data, dan integrasi sistem
- Reproduksi bug di konsol admin web, aplikasi seluler, dan API backend
- Analisis log, jejak error, dan metrik untuk menentukan akar masalah
- Jalankan kueri basis data produksi hanya-baca untuk memverifikasi masalah data
- Terapkan perbaikan terbatas berisiko rendah, seperti pembaruan konfigurasi, koreksi data, dan patch kode terarah
- Dokumentasikan temuan dan eskalasikan kasus kompleks ke tim Engineering
- Pantau insiden dan gangguan hingga selesai, gunakan alat pemantauan dan pelacakan error untuk mengonfirmasi perbaikan
- Perbarui panduan operasional internal dan basis pengetahuan untuk mencegah eskalasi berulang
- Pahami solusi klien secara menyeluruh dan penuhi KPI
- Bekerja dengan klien dan rekan kerja internasional dalam tim multikultural
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat C1 atau lebih tinggi, lisan dan tulisan
- Latar belakang di dukungan teknis, SRE, atau rekayasa, dengan kemampuan pemecahan masalah dan membaca kode yang kuat
- Pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan SQL yang kuat dan pengalaman dengan basis data relasional berskala produksi
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik
- Mampu menjelaskan topik teknis kepada pelanggan dengan jelas dan sederhana
- Pengetahuan kerja tentang PHP, JavaScript, atau TypeScript
- Mengenal AWS atau platform cloud lain, termasuk log, layanan, dan secret
- Pengalaman menggunakan Sentry atau alat pelacakan error sebanding serta Grafana atau alat pemantauan sebanding
- Kemampuan menulis yang kuat dan mampu mendokumentasikan temuan teknis dengan jelas
- Kemampuan berpikir analitis dan melakukan riset
- Mampu menentukan kapan eskalasi ke tim Engineering diperlukan
- Sikap positif, proaktif, dan bertanggung jawab
- Komputer pribadi dengan RAM minimal 8 GB
- Internet andal dengan kecepatan unduh minimal 45 Mbps dan unggah 20 Mbps
- Diutamakan: pengalaman mendukung aplikasi seluler yang dibuat dengan React Native atau kerangka kerja serupa
- Diutamakan: mengenal GraphQL dan debugging REST API
- Diutamakan: pengalaman dengan basis data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery
- Diutamakan: pengalaman dengan arsitektur monolit plus layanan
Tunjangan
- Jadwal tetap Senin hingga Jumat, pukul 22.30–07.00 GMT+11
- Kerja sama sepenuhnya jarak jauh dari Uni Eropa
- Lingkungan kerja internasional yang inklusif
- Kompensasi dibayarkan dalam USD
- Hadiah untuk referensi teman
- Beban kerja dirancang untuk mendukung waktu pribadi
- Kebijakan kesehatan internal
- Pimpinan responsif yang berfokus pada pengembangan dan kolaborasi jangka panjang
- Kesempatan untuk pengembangan diri
- Budaya kerja berbasis kepercayaan tanpa pelacakan waktu
- Perlengkapan kantor di rumah