SupportYourApp to globalny dostawca outsourcingowych usług obsługi klienta, założony w Kijowie w Ukrainie. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz outsourcing procesów back-office w ponad 60 językach dla firm na całym świecie. Zespoły SupportYourApp obsługują klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, łącząc empatyczną obsługę z uporządkowanymi procesami operacyjnymi i autorską platformą QCRM. SupportYourApp współpracuje z ponad 250 firmami, w tym z firmami technologicznymi Calm, MacPaw i SplitIt, a jej praktyki bezpieczeństwa są zgodne ze standardami PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Starszy inżynier wsparcia technicznego T3 (zdalnie, Brazylia)
Diagnozuj problemy z zapleczem systemów, bazami danych, API i integracjami dla międzynarodowych klientów SupportYourApp. Zdalnie rozwiązuj incydenty techniczne i przekazuj złożone przypadki zespołowi inżynierów.
Opis
- Analizuj przekazane z pierwszej linii wsparcia problemy z zapleczem systemów, bazami danych i integracjami systemowymi
- Odtwarzaj błędy w internetowych konsolach administracyjnych, aplikacjach mobilnych i backendowych interfejsach API
- Analizuj logi, ślady błędów i metryki, aby ustalać przyczyny źródłowe
- Wykonuj zapytania tylko do odczytu do produkcyjnych baz danych, aby weryfikować problemy z danymi
- Wprowadzaj ograniczone poprawki o niskim ryzyku, takie jak aktualizacje konfiguracji, korekty danych i ukierunkowane poprawki kodu
- Dokumentuj ustalenia i przekazuj złożone przypadki zespołowi inżynierów
- Monitoruj incydenty i awarie aż do ich rozwiązania, korzystając z narzędzi monitorujących i śledzących błędy, aby potwierdzać poprawki
- Aktualizuj wewnętrzne instrukcje i bazy wiedzy, aby zapobiegać ponownym eskalacjom
- Dokładnie poznawaj rozwiązania klientów i realizuj wskaźniki KPI
- Współpracuj z międzynarodowymi klientami i kolegami w wielokulturowym zespole
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 lub wyższym w mowie i piśmie
- Doświadczenie w technicznym wsparciu, SRE lub inżynierii oraz bardzo dobre umiejętności diagnozowania problemów i czytania kodu
- Doświadczenie w kontakcie z klientami w technicznym wsparciu lub obsłudze klienta
- Bardzo dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych w skali produkcyjnej
- Podejście skoncentrowane na kliencie i doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania klientom zagadnień technicznych
- Praktyczna znajomość PHP, JavaScript lub TypeScript
- Znajomość AWS lub innej platformy chmurowej, w tym logów, usług i sekretów
- Doświadczenie z Sentry lub porównywalnym narzędziem do śledzenia błędów oraz Grafaną lub porównywalnym narzędziem monitorującym
- Bardzo dobre umiejętności pisania i jasnego dokumentowania ustaleń technicznych
- Analityczne myślenie i umiejętność prowadzenia badań
- Umiejętność oceny, kiedy należy przekazać sprawę zespołowi inżynierów
- Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście
- Komputer osobisty z co najmniej 8 GB pamięci RAM
- Niezawodne łącze internetowe: pobieranie co najmniej 45 Mb/s i wysyłanie co najmniej 20 Mb/s
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu aplikacji mobilnej zbudowanej w React Native lub podobnym frameworku
- Mile widziane: znajomość GraphQL i debugowania REST API
- Mile widziane: doświadczenie z analitycznymi lub kolumnowymi bazami danych, takimi jak ClickHouse lub BigQuery
- Mile widziane: doświadczenie z architekturą łączącą monolit i usługi
Benefity
- Stały grafik od poniedziałku do piątku, 22:30–7:00 GMT+11
- W pełni zdalna współpraca z UE
- Integracyjne międzynarodowe środowisko pracy
- Wynagrodzenie wypłacane w USD
- Nagrody za polecanie znajomych
- Obciążenie pracą zaplanowane z myślą o czasie prywatnym
- Wewnętrzna polityka zdrowotna
- Wspierające kierownictwo nastawione na rozwój i długoterminową współpracę
- Możliwości samorozwoju
- Kultura oparta na zaufaniu, bez ewidencji czasu pracy
- Wyposażenie domowego biura