Η SupportYourApp είναι παγκόσμιος πάροχος εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που ιδρύθηκε στο Κίεβο της Ουκρανίας. Η εταιρεία παρέχει όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης υποστηρικτικών λειτουργιών σε περισσότερες από 60 γλώσσες για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της υποστηρίζουν πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, συνδυάζοντας την empathetic εξυπηρέτηση με οργανωμένες λειτουργικές διαδικασίες και μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα QCRM. Η SupportYourApp εξυπηρετεί περισσότερες από 250 επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογικών εταιρειών όπως οι Calm, MacPaw και SplitIt, και εφαρμόζει πρακτικές ασφάλειας ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα PCI DSS και ISO/IEC 27001:2013.
Ανώτερος μηχανικός υποστήριξης T3 (Εξ αποστάσεως, Βραζιλία)
Διερεύνηση ζητημάτων backend, βάσεων δεδομένων, API και διασυνδέσεων για τους πελάτες της SupportYourApp παγκοσμίως. Απομακρυσμένη επίλυση τεχνικών περιστατικών και κλιμάκωση σύνθετων υποθέσεων στην ομάδα Μηχανικών.
Περιγραφή
- Διερεύνηση κλιμακωμένων ζητημάτων T1 σε backend, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις συστημάτων
- Αναπαραγωγή σφαλμάτων σε κονσόλες διαχείρισης ιστού, εφαρμογές κινητών και backend API
- Ανάλυση αρχείων καταγραφής, ιχνών σφαλμάτων και μετρήσεων για τον εντοπισμό των βασικών αιτιών
- Εκτέλεση ερωτημάτων μόνο για ανάγνωση σε βάσεις δεδομένων παραγωγής, ώστε να επαληθεύονται ζητήματα δεδομένων
- Εφαρμογή περιορισμένων διορθώσεων χαμηλού κινδύνου, όπως ενημερώσεις διαμόρφωσης, διορθώσεις δεδομένων και στοχευμένες αλλαγές κώδικα
- Καταγραφή ευρημάτων και κλιμάκωση σύνθετων υποθέσεων στην ομάδα Μηχανικών
- Παρακολούθηση περιστατικών και διακοπών έως την επίλυσή τους, με χρήση εργαλείων παρακολούθησης και εντοπισμού σφαλμάτων για την επιβεβαίωση των διορθώσεων
- Ενημέρωση εσωτερικών εγχειριδίων λειτουργίας και βάσεων γνώσεων για την αποτροπή επαναλαμβανόμενων κλιμακώσεων
- Απόκτηση ολοκληρωμένης γνώσης των λύσεων των πελατών και επίτευξη των KPI
- Συνεργασία με διεθνείς πελάτες και συναδέλφους σε μια πολυπολιτισμική ομάδα
Απαιτήσεις
- Γνώση αγγλικών επιπέδου C1 ή ανώτερου, προφορικά και γραπτά
- Υπόβαθρο στην τεχνική υποστήριξη, το SRE ή τη μηχανική, με ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάγνωσης κώδικα
- Εμπειρία στην άμεση εξυπηρέτηση πελατών σε τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες SQL και εμπειρία με σχεσιακές βάσεις δεδομένων παραγωγικής κλίμακας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα σαφούς και απλής εξήγησης τεχνικών θεμάτων στους πελάτες
- Πρακτική γνώση PHP, JavaScript ή TypeScript
- Εξοικείωση με το AWS ή άλλη πλατφόρμα cloud, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής, υπηρεσιών και μυστικών
- Εμπειρία με το Sentry ή αντίστοιχο εργαλείο εντοπισμού σφαλμάτων και με το Grafana ή αντίστοιχο εργαλείο παρακολούθησης
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και ικανότητα σαφούς τεκμηρίωσης τεχνικών ευρημάτων
- Αναλυτική σκέψη και ικανότητα έρευνας
- Κρίση για την αναγνώριση του πότε απαιτείται κλιμάκωση στην ομάδα Μηχανικών
- Θετική, προνοητική και υπεύθυνη στάση
- Προσωπικός υπολογιστής με τουλάχιστον 8 GB RAM
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 45 Mbps και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 20 Mbps
- Επιθυμητό: εμπειρία στην υποστήριξη εφαρμογής κινητού που έχει δημιουργηθεί με React Native ή παρόμοιο πλαίσιο
- Επιθυμητό: εξοικείωση με τον εντοπισμό προβλημάτων σε GraphQL και REST API
- Επιθυμητό: εμπειρία με αναλυτικές ή columnar βάσεις δεδομένων, όπως ClickHouse ή BigQuery
- Επιθυμητό: εμπειρία σε αρχιτεκτονική που συνδυάζει μονολιθική εφαρμογή και υπηρεσίες
Παροχές
- Σταθερό πρόγραμμα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 22:30–07:00 GMT+11
- Πλήρως απομακρυσμένη συνεργασία από την ΕΕ
- Συμπεριληπτικό διεθνές εργασιακό περιβάλλον
- Αμοιβή σε δολάρια ΗΠΑ
- Ανταμοιβές για συστάσεις φίλων
- Φόρτος εργασίας σχεδιασμένος ώστε να υποστηρίζει τον προσωπικό χρόνο
- Εσωτερική πολιτική υγείας
- Υποστηρικτική ηγεσία με έμφαση στην εξέλιξη και τη μακροχρόνια συνεργασία
- Ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης
- Κουλτούρα εμπιστοσύνης χωρίς καταγραφή ωραρίου
- Εξοπλισμός για το γραφείο στο σπίτι