SupportYourApp — глобальный поставщик услуг клиентской поддержки на основе аутсорсинга, основанный в Киеве, Украина. Компания предоставляет круглосуточное обслуживание клиентов, техническую поддержку и аутсорсинг бэк-офисных процессов более чем на 60 языках для компаний по всему миру. Команды SupportYourApp обслуживают клиентов через несколько каналов коммуникации, сочетая эмпатичный сервис со структурированными операционными процессами и собственной платформой QCRM. SupportYourApp работает более чем с 250 компаниями, включая технологические компании Calm, MacPaw и SplitIt, а её практики безопасности соответствуют стандартам PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Старший инженер технической поддержки T3 (удалённо, Бразилия)
Разбирайте проблемы серверной части, баз данных, API и интеграций для международных клиентов SupportYourApp. Удалённо устраняйте технические инциденты и передавайте сложные случаи команде разработки.
Описание
- Разбирайте переданные с первого уровня поддержки проблемы серверной части, баз данных и системных интеграций
- Воспроизводите ошибки в веб-консолях администрирования, мобильных приложениях и серверных API
- Анализируйте журналы, трассировки ошибок и метрики, чтобы определять первопричины
- Выполняйте запросы только для чтения к производственным базам данных, чтобы проверять проблемы с данными
- Вносите ограниченные исправления с низким уровнем риска, например обновляйте конфигурации, корректируйте данные и применяйте точечные исправления кода
- Документируйте результаты и передавайте сложные случаи команде разработки
- Сопровождайте инциденты и сбои до их устранения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений
- Обновляйте внутренние инструкции и базы знаний, чтобы предотвращать повторные эскалации
- Глубоко изучайте решения клиентов и выполняйте ключевые показатели эффективности
- Работайте с международными клиентами и коллегами в мультикультурной команде
Требования
- Английский язык на уровне C1 или выше: устно и письменно
- Опыт в технической поддержке, SRE или инженерии, уверенные навыки диагностики проблем и чтения кода
- Опыт взаимодействия с клиентами в технической поддержке или службе поддержки клиентов
- Уверенное владение SQL и опыт работы с реляционными базами данных промышленного масштаба
- Ориентация на клиента и отличные коммуникативные навыки
- Умение ясно и просто объяснять клиентам технические темы
- Практическое знание PHP, JavaScript или TypeScript
- Знакомство с AWS или другой облачной платформой, включая журналы, сервисы и секреты
- Опыт работы с Sentry или аналогичным инструментом отслеживания ошибок, а также с Grafana или аналогичным инструментом мониторинга
- Отличные письменные навыки и умение чётко документировать технические выводы
- Аналитическое мышление и навыки исследования
- Умение определять, когда необходимо передать вопрос команде разработки
- Позитивный, инициативный и ответственный подход к работе
- Персональный компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ
- Надёжное интернет-соединение: скорость загрузки не менее 45 Мбит/с и отдачи не менее 20 Мбит/с
- Будет преимуществом: опыт поддержки мобильного приложения на React Native или аналогичном фреймворке
- Будет преимуществом: знакомство с GraphQL и отладкой REST API
- Будет преимуществом: опыт работы с аналитическими или колоночными базами данных, такими как ClickHouse или BigQuery
- Будет преимуществом: опыт работы с архитектурой, сочетающей монолит и сервисы
Преимущества
- Фиксированный график с понедельника по пятницу, с 22:30 до 07:00 GMT+11
- Полностью удалённое сотрудничество из ЕС
- Инклюзивная международная рабочая среда
- Выплата вознаграждения в долларах США
- Вознаграждения за рекомендации друзей
- Организация рабочей нагрузки с учётом личного времени
- Внутренняя политика в области здоровья
- Отзывчивое руководство, ориентированное на развитие и долгосрочное сотрудничество
- Возможности для саморазвития
- Культура доверия без учёта рабочего времени
- Оборудование домашнего рабочего места