SupportYourApp
SupportYourApp
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaPagmemerkado
Ang SupportYourApp ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng outsourced na serbisyo sa customer na itinatag sa Kyiv, Ukraine. Nagbibigay ang kumpanya ng serbisyong pang-customer nang buong maghapon, teknikal na suporta, at outsourced na back-office operations sa mahigit 60 wika para sa mga negosyo sa buong mundo. Sinusuportahan ng mga koponan nito ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, na pinagsasama ang makataong serbisyo, maayos na prosesong pang-operasyon, at isang custom na QCRM platform. Naglilingkod ang SupportYourApp sa mahigit 250 negosyo, kabilang ang mga kompanyang pang-teknolohiya tulad ng Calm, MacPaw, at SplitIt, at gumagamit ng mga kasanayang panseguridad na nakaayon sa mga pamantayang PCI DSS at ISO/IEC 27001:2013.

Senior na T3 Support Engineer (Remote, Brazil)

Siyasatin ang mga isyu sa backend, database, API, at integration para sa mga kliyenteng pandaigdig ng SupportYourApp. Lutasin ang mga teknikal na insidente nang remote at i-escalate sa Engineering ang mga komplikadong kaso.

Paglalarawan

  • Siyasatin ang mga na-escalate na isyu sa T1 sa mga backend, database, at system integration
  • Ulitin ang mga bug sa mga web admin console, mobile app, at backend API
  • Suriin ang mga log, error trace, at metric upang matukoy ang ugat ng problema
  • Magpatakbo ng read-only na query sa production database upang beripikahin ang mga isyu sa data
  • Maglapat ng limitado at mababang-panganib na pag-aayos gaya ng mga update sa configuration, pagwawasto ng data, at mga nakatuong code patch
  • Idokumento ang mga natuklasan at i-escalate sa Engineering ang mga komplikadong kaso
  • Subaybayan ang mga insidente at outage hanggang malutas, gamit ang mga tool sa monitoring at error tracking upang kumpirmahin ang mga pag-aayos
  • I-update ang mga panloob na runbook at knowledge base upang maiwasan ang paulit-ulit na escalation
  • Bumuo ng malalim na pag-unawa sa mga solusyon para sa kliyente at maabot ang mga KPI
  • Makipagtulungan sa mga internasyonal na kliyente at kasamahan sa isang multicultural na team

Mga Kinakailangan

  • Kahusayan sa Ingles sa antas C1 o mas mataas sa pagsasalita at pagsulat
  • May karanasan sa technical support, SRE, o engineering, at mahusay sa pag-troubleshoot at pagbabasa ng code
  • Karanasan sa pakikipag-ugnayan sa customer sa technical o customer support
  • Mahusay sa SQL at may karanasan sa mga relational database na ginagamit sa production scale
  • Nakatuon sa customer at mahusay makipagkomunika
  • Kayang ipaliwanag nang malinaw at simple sa mga customer ang mga teknikal na paksa
  • May kaalaman sa paggamit ng PHP, JavaScript, o TypeScript
  • Pamilyar sa AWS o iba pang cloud platform, kabilang ang mga log, serbisyo, at secret
  • May karanasan sa Sentry o katulad na error tracking at Grafana o katulad na monitoring tool
  • Mahusay magsulat at kayang idokumento nang malinaw ang mga teknikal na natuklasan
  • Mapanuri mag-isip at mahusay magsaliksik
  • May wastong pagpapasya kung kailan kailangang i-escalate sa Engineering
  • Positibo, maagap, at responsable
  • Personal na computer na may hindi bababa sa 8 GB RAM
  • Maaasahang internet na may hindi bababa sa 45 Mbps na download at 20 Mbps na upload
  • Mas gusto: karanasan sa pagsuporta ng mobile app na ginawa gamit ang React Native o katulad na framework
  • Mas gusto: pamilyar sa GraphQL at pag-debug ng REST API
  • Mas gusto: karanasan sa mga analytical o columnar database gaya ng ClickHouse o BigQuery
  • Mas gusto: karanasan sa monolith-plus-services na arkitektura

Mga Benepisyo

  • Nakatalagang iskedyul mula Lunes hanggang Biyernes, 10:30 PM–7:00 AM GMT+11
  • Ganap na remote na pakikipagtulungan mula sa EU
  • Inklusibong internasyonal na kapaligiran sa trabaho
  • Bayad na kompensasyon sa USD
  • Mga gantimpala sa pagrerekomenda ng mga kaibigan
  • Dinisenyo ang workload upang masuportahan ang personal na oras
  • Panloob na patakaran sa kalusugan
  • Maasikasong pamunuan na nakatuon sa pag-unlad at pangmatagalang pakikipagtulungan
  • Mga pagkakataon para sa sariling pag-unlad
  • Kulturang nakabatay sa tiwala na walang pagsubaybay sa oras
  • Setup para sa home office

Mga Kaugnay na Trabaho

Dentsply Sirona

Espesyalista sa Regulatory Affairs para sa mga Dental Device

Dentsply Sirona

Pangangasiwaan ang mga regulatory submission at lisensya ng produkto para sa mga dental device ng Dentsply Sirona sa South Korea, kabilang ang pagpaparehistro sa MFDS, pagsunod sa KGMP, paglalagay ng label, at UDI. Sinusuportahan ng posisyong nakabase sa Seoul ang mga audit, renewal, at update sa regulasyon.

Buksan
L7 Informatics

Direktor ng Arkitektura ng Siyentipikong Datos

L7 Informatics

Pangungunahan ang arkitektura ng siyentipikong datos para sa life sciences sa pamamagitan ng pagbuo ng mga modelo ng datos sa parmasyutiko, aklatan ng nilalaman, at ontolohiyang magagamit muli. Suportahan ang SYNAPSE Agentic AI ng L7 Informatics at mga pagpapatupad para sa mga customer sa buong Estados Unidos sa isang trabahong remote.

Buksan
sofatutor

Freelance na Tagasuri ng Nilalamang Espanyol para sa sofatutor KIDS

sofatutor
201 – 500 Mga Empleyado
B2CE-commerceEdukasyon

Suriin at iangkop ang mga salin sa Espanyol, voice-over, at larong pang-edukasyon para sa sofatutor KIDS app sa Spain. Tumulong tiyaking malinaw, madaling gamitin, at angkop sa mga batang 2–6 taong gulang ang nilalaman.

Buksan
sofatutor

Freelance na Tagasuri ng Nilalamang Polish para sa sofatutor KIDS App

sofatutor
201 – 500 Mga Empleyado
B2CE-commerceEdukasyon

Suriin at iangkop ang mga larong pampagkatuto ng sofatutor KIDS para sa mga preschooler na nagsasalita ng Polish, kabilang ang mga salin, kadalian ng paggamit, at wikang angkop sa bata. Tumulong na pagbutihin ang app sa pamamagitan ng pagsubok ng mga laro, pagtatala ng mga isyu, at pakikipagtulungan sa mga panloob na team sa lokalisasyon.

Buksan
TDCX

Senior na Eksperto sa Kaligtasan at Pagsunod sa mga Pamantayan sa Opisina — TDCX, Singapore

TDCX

Bumubuo ng mga patakaran sa kaligtasan sa opisina, sumusuri ng mga panganib sa lugar ng trabaho, at nag-iimbestiga ng mga insidente para sa operasyon ng TDCX. Sinusuportahan ng tungkulin ang pagsunod sa mga pamantayan sa kaligtasan at ang patuloy na pagpapahusay ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng kumpanya.

Buksan
Sun Life

Senior na Konsultant, Pamamahala sa Nilalaman ng Pamamahagi ng Insurance

Sun Life

Pangunahan ang pamamahala sa nilalaman at pakikipag-ugnayan para sa negosyo ng pamamahagi ng insurance ng Sun Life. Pagbutihin ang paggamit ng Seismic, suporta sa pagbebenta, mga kampanya, at bisa ng nilalaman sa iba’t ibang rehiyon.

Buksan
Suade Labs

Tagapag-ugnay sa Marketing ng Produkto at Nilalaman

Suade Labs

Gumawa ng thought leadership, pagmemensahe ng produkto, at mga kampanya para sa platform ng teknolohiyang pangregulasyon ng Suade. Gawing kapaki-pakinabang na nilalaman para sa mga tagabangko ang masalimuot na regulasyong pampinansyal.

Buksan
Adapt

Tagapayo sa Pagkagumon, PHAST Navigator

Adapt
51 – 200 Mga Empleyado
Artipisyal na intelihensiyaMidyaSaaS

Nagbibigay ng pagpapayo, interbensiyon sa krisis, at pagpaplano para sa kagalingan sa pamamagitan ng mga serbisyo ng ADAPT para sa pagkagumon at kalusugang pangkaisipan sa Ontario. Iniuugnay ang mga kliyente sa pangrehiyong pangangalaga at nakikipag-ugnayan sa mga katuwang sa komunidad.

Buksan
Wolters Kluwer

Punong Manggagamot para sa Nilalamang Klinikal at Estratehiya sa AI Klinikal

Wolters Kluwer

Pangunahan ang pagbuo at pagpapatunay ng mapagkakatiwalaang AI klinikal at mga sistema ng suporta sa pagpapasya sa Wolters Kluwer. Magbigay ng payo sa mga katuwang, magsuri ng mga output ng AI, at sumuporta sa mga pagpapatupad sa pangangalagang pangkalusugan sa buong Europa.

Buksan