SupportYourApp
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1,001 – 5,000 员工
咨询市场营销物流
SupportYourApp 是一家总部位于乌克兰基辅的全球外包客户服务提供商。公司为全球企业提供全天候客户服务、技术支持和后台业务外包,支持超过 60 种语言。其团队通过多个沟通渠道为客户提供支持,将富有同理心的服务与结构化运营流程及定制化 QCRM 平台相结合。SupportYourApp 为超过 250 家企业提供服务,其中包括 Calm、MacPaw 和 SplitIt 等科技公司,并采用符合 PCI DSS 和 ISO/IEC 27001:2013 标准的安全实践。

高级 T3 技术支持工程师(远程,巴西)

为 SupportYourApp 的全球客户排查后端、数据库、API 和集成问题。 远程处理技术事件,并将复杂案例升级至工程团队。

描述

  • 排查跨后端、数据库和系统集成的升级 T1 问题
  • 在 Web 管理控制台、移动应用和后端 API 中复现 Bug
  • 分析日志、错误追踪和指标,以确定根本原因
  • 运行只读生产数据库查询以核实数据问题
  • 实施有限且低风险的修复,例如更新配置、修正数据和提交针对性代码补丁
  • 记录调查结果,并将复杂案例升级至工程团队
  • 使用监控和错误追踪工具跟进事件与服务中断,直至解决并确认修复有效
  • 更新内部操作手册和知识库,避免问题再次升级
  • 深入了解客户解决方案并达成 KPI
  • 与国际客户及多元文化团队中的同事合作

任职要求

  • 英语口语和书面能力达到 C1 级或以上
  • 具备技术支持、SRE 或工程背景,并拥有出色的问题排查和代码阅读能力
  • 具备面向客户的技术支持或客户支持经验
  • 精通 SQL,并有大规模生产关系型数据库的使用经验
  • 以客户为中心,沟通能力出色
  • 能够向客户清晰、简明地解释技术主题
  • 了解 PHP、JavaScript 或 TypeScript
  • 熟悉 AWS 或其他云平台,包括日志、服务和密钥管理
  • 有使用 Sentry 或同类错误追踪工具,以及 Grafana 或同类监控工具的经验
  • 写作能力强,能够清晰记录技术调查结果
  • 具备分析思维和研究能力
  • 能够判断何时需要升级至工程团队
  • 态度积极、主动且负责
  • 拥有至少 8 GB RAM 的个人电脑
  • 网络连接稳定,下载速度至少 45 Mbps,上传速度至少 20 Mbps
  • 优先条件:有支持 React Native 或类似框架开发的移动应用的经验
  • 优先条件:熟悉 GraphQL 和 REST API 调试
  • 优先条件:有使用 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或列式数据库的经验
  • 优先条件:有单体应用加服务架构的经验

福利待遇

  • 固定周一至周五工作时间,GMT+11 晚上 10:30 至早上 7:00
  • 可在欧盟境内以全远程方式合作
  • 包容的国际化工作环境
  • 以美元支付报酬
  • 推荐朋友可获奖励
  • 工作量安排兼顾个人时间
  • 内部健康政策
  • 管理团队响应及时,重视员工发展和长期合作
  • 自我发展机会
  • 基于信任的文化,不进行工时追踪
  • 居家办公设备

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