SupportYourApp
SupportYourApp
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
SupportYourApp یک ارائه‌دهنده جهانی خدمات مشتری برون‌سپاری‌شده است که در کی‌یف، اوکراین تأسیس شده است. این شرکت برای کسب‌وکارهای سراسر جهان، خدمات مشتری شبانه‌روزی، پشتیبانی فنی و برون‌سپاری امور پشتیبانی اداری را به بیش از ۶۰ زبان ارائه می‌دهد. تیم‌های آن از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد از مشتریان پشتیبانی می‌کنند و خدمات همدلانه را با فرایندهای عملیاتی ساختاریافته و یک پلتفرم QCRM اختصاصی ترکیب می‌کنند. SupportYourApp به بیش از ۲۵۰ کسب‌وکار، از جمله شرکت‌های فناوری مانند Calm، MacPaw و SplitIt، خدمات ارائه می‌دهد و شیوه‌های امنیتی آن با استانداردهای PCI DSS و ISO/IEC 27001:2013 همسو است.

مهندس ارشد پشتیبانی T3 (دورکار، برزیل)

مسائل بک‌اند، پایگاه داده، API و یکپارچه‌سازی را برای مشتریان جهانی SupportYourApp بررسی کنید. رخدادهای فنی را از راه دور حل کنید و موارد پیچیده را به تیم مهندسی ارجاع دهید.

توضیحات

  • مسائل ارجاع‌شده T1 را در بک‌اندها، پایگاه‌های داده و یکپارچه‌سازی‌های سیستم بررسی کنید
  • با بازتولید باگ‌ها در کنسول‌های مدیریت وب، اپلیکیشن‌های موبایل و APIهای بک‌اند، آن‌ها را بررسی کنید
  • برای یافتن علت اصلی، لاگ‌ها، ردگیری خطاها و معیارها را تحلیل کنید
  • برای بررسی مشکلات داده، کوئری‌های فقط‌خواندنی روی پایگاه داده عملیاتی اجرا کنید
  • اصلاحات محدود و کم‌ریسک، مانند به‌روزرسانی پیکربندی، اصلاح داده و وصله‌های متمرکز کد، اعمال کنید
  • یافته‌ها را مستند کنید و موارد پیچیده را به تیم مهندسی ارجاع دهید
  • رخدادها و قطعی‌ها را تا زمان رفع مشکل پایش کنید و با ابزارهای پایش و ردیابی خطا، اصلاحات را تأیید کنید
  • برای جلوگیری از ارجاع دوباره مشکلات، راهنماهای عملیاتی و پایگاه‌های دانش داخلی را به‌روزرسانی کنید
  • درک کاملی از راهکارهای مشتریان به دست آورید و شاخص‌های کلیدی عملکرد را محقق کنید
  • در تیمی چندفرهنگی با مشتریان و همکاران بین‌المللی همکاری کنید

شرایط لازم

  • تسلط به زبان انگلیسی در سطح C1 یا بالاتر، در گفتار و نوشتار
  • سابقه در پشتیبانی فنی، SRE یا مهندسی، همراه با توانایی قوی در عیب‌یابی و خواندن کد
  • تجربه کار مستقیم با مشتری در پشتیبانی فنی یا مشتریان
  • تسلط قوی بر SQL و تجربه کار با پایگاه‌های داده رابطه‌ای در مقیاس عملیاتی
  • رویکرد مشتری‌محور و مهارت ارتباطی عالی
  • توانایی توضیح روشن و ساده موضوعات فنی به مشتریان
  • آشنایی عملی با PHP، JavaScript یا TypeScript
  • آشنایی با AWS یا یک پلتفرم ابری دیگر، از جمله لاگ‌ها، سرویس‌ها و اطلاعات محرمانه
  • تجربه کار با Sentry یا ابزار مشابه ردیابی خطا و Grafana یا ابزار مشابه پایش
  • مهارت نوشتاری قوی و توانایی مستندسازی روشن یافته‌های فنی
  • تفکر تحلیلی و توانایی پژوهش
  • قضاوت درست برای تشخیص زمان ارجاع موضوع به تیم مهندسی
  • نگرش مثبت، پیش‌قدم و مسئولانه
  • رایانه شخصی با حداقل 8 گیگابایت RAM
  • اینترنت پایدار با سرعت حداقل 45 مگابیت بر ثانیه برای دانلود و 20 مگابیت بر ثانیه برای آپلود
  • ترجیحاً: تجربه پشتیبانی از اپلیکیشن موبایلی ساخته‌شده با React Native یا چارچوبی مشابه
  • ترجیحاً: آشنایی با اشکال‌زدایی GraphQL و REST API
  • ترجیحاً: تجربه کار با پایگاه‌های داده تحلیلی یا ستونی مانند ClickHouse یا BigQuery
  • ترجیحاً: تجربه کار با معماری متشکل از مونولیت و سرویس‌ها

مزایا

  • برنامه کاری ثابت از دوشنبه تا جمعه، از ساعت 10:30 شب تا 7 صبح به وقت GMT+11
  • همکاری کاملاً دورکار از اتحادیه اروپا
  • محیط کاری بین‌المللی و فراگیر
  • پرداخت دستمزد به دلار آمریکا
  • پاداش معرفی دوستان
  • حجم کاری متناسب با حفظ زمان شخصی
  • سیاست سلامت داخلی
  • مدیریت پاسخ‌گو با تمرکز بر رشد و همکاری بلندمدت
  • فرصت‌هایی برای توسعه فردی
  • فرهنگ مبتنی بر اعتماد و بدون ثبت ساعات کاری
  • تجهیزات دفتر خانگی

فرصت‌های شغلی مرتبط

HammondCare

مشاور دمانس – هوبارت

HammondCare

از افراد مبتلا به دمانس، از طریق خدمت «حمایت از دمانس استرالیا» با بودجه دولت استرالیا و وابسته به هاموندکر، پشتیبانی کنید. در محیط‌های گوناگون مراقبتی، ارزیابی، راهبردهای حمایت رفتاری و توانمندسازی ارائه دهید.

باز کردن
RecruitGo

مشاور ارشد کسب‌وکار، ورود به بازار اندونزی

RecruitGo
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

به شرکت‌های بین‌المللی که قصد ورود به اندونزی یا گسترش فعالیت در این کشور را دارند، درباره مسیرهای مقرراتی، مجوزها و ورود به بازار مشاوره دهید. مشتریان بالقوه را به قراردادهای خدماتی تبدیل کنید و با هماهنگی تیم‌های داخلی، اجرای خدمات را پیش ببرید.

باز کردن
ERM

مشاور ارشد مدیریت، اجرای پروژه‌های سرمایه‌ای — ترکیبی در اورلند پارک

ERM

رهبری مجوزهای زیست‌محیطی، بررسی‌های NEPA و فعالیت‌های ESA برای پروژه‌های سرمایه‌ای ERM در حوزه انرژی تجدیدپذیر، انتقال برق و نفت و گاز. مدیریت همکاری با مشتریان و هدایت مشاوره پایداری برای طرح‌های توسعه‌ای بزرگ.

باز کردن
unicepta Krisenkommunikation und Akzeptanzmanagement

مشاور ارشد تحلیل رسانه

unicepta Krisenkommunikation und Akzeptanzmanagement
۱۱ – ۵۰ کارکنان
بازاریابیدولتمشاوره

به‌عنوان مشاور تحلیل رسانه در شرکت هوشمندی رسانه و داده UNICEPTA به ما بپیوندید. برای تصمیم‌گیری راهبردی در حوزه ارتباطات، تحلیل تهیه کنید و یافته‌ها را تفسیر کنید.

باز کردن
WTW

تحلیلگر تجربه کارکنان

WTW

با پژوهش، تحلیل و تهیه مطالب تجربه کارکنان، از ارتباط با مشتریان و پروژه‌های تحول WTW پشتیبانی کنید. برای آزمودن و بهبود تجربه مشتریان، از هوش مصنوعی و ابزارهای دیجیتال مسئولانه استفاده کنید.

باز کردن
WTW

تحلیلگر تجربه کارکن

WTW

از پروژه‌های مشاوره‌ای تحول نیروی کار و تجربه کارکنان WTW پشتیبانی کنید. برای تدوین راهکارهای مشتری، از پژوهش، ارتباطات و تحلیل با کمک هوش مصنوعی بهره ببرید.

باز کردن
ERM

مشاور ارشد، اجرای پروژه‌های سرمایه‌ای

ERM

رهبری فرایندهای NEPA، ESA و مجوزهای زیست‌محیطی پروژه‌های انرژی تجدیدپذیر، انتقال برق و نفت و گاز ERM را بر عهده بگیرید. به مشتریان برای اجرای منطبق با مقررات و پایدار پروژه‌های سرمایه‌ای مشاوره دهید.

باز کردن
WTW

تحلیلگر تجربه کارکنان

WTW

با پژوهش، ارتباطات و راهبردهای تغییر به کمک هوش مصنوعی، از مشاوره تجربه کارکنان WTW پشتیبانی کنید. برای بهبود تجربه‌های دیجیتال و ارائه بینش‌های روشن و متناسب با مخاطبان، با تیم‌های مشتری همکاری کنید.

باز کردن
Huron

مشاور یکپارچه‌سازی ورک‌دی، مدیر مشاوره همکار

Huron

در Huron هدایت اجرای یکپارچه‌سازی Workday را بر عهده بگیرید و جریان‌های کاری فنی، همکاری با مشتری و تحویل پروژه را هماهنگ کنید. این نقش، پروژه‌های HCM یا Financials را از برنامه‌ریزی تا پشتیبانی پس از راه‌اندازی دربرمی‌گیرد.

باز کردن
Rolling Stories

مشاور ارشد راهبر SAP SuccessFactors

Rolling Stories

رهبری پیاده‌سازی SAP SuccessFactors، معماری، کارگاه‌های مشتری و تحویل پروژه را از آغاز تا راه‌اندازی و پشتیبانی بر عهده بگیرید. مشاوران را راهنمایی کنید و بر کیفیت، گزارش‌دهی و زمان‌بندی پروژه نظارت داشته باشید.

باز کردن