SupportYourApp, merkezi Ukrayna’nın Kyiv kentinde bulunan küresel bir dış kaynaklı müşteri hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirket, dünya genelindeki işletmelere 60’tan fazla dilde 7/24 müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis dış kaynak kullanımı sunar. Ekipleri, empatiye dayalı hizmeti yapılandırılmış operasyonel süreçler ve özel QCRM platformuyla birleştirerek müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek verir. SupportYourApp; Calm, MacPaw ve SplitIt gibi teknoloji şirketlerinin de aralarında bulunduğu 250’den fazla işletmeye hizmet sunar ve güvenlik uygulamalarını PCI DSS ile ISO/IEC 27001:2013 standartlarıyla uyumlu şekilde yürütür.
Kıdemli T3 Destek Mühendisi (Uzaktan, Brezilya)
SupportYourApp’in global müşterileri için arka uç, veritabanı, API ve entegrasyon sorunlarını araştırın. Teknik olayları uzaktan çözün ve karmaşık vakaları Mühendislik ekibine aktarın.
Açıklama
- Arka uçlar, veritabanları ve sistem entegrasyonları genelindeki üst kademeye aktarılmış T1 sorunlarını araştırın
- Web yönetim konsollarında, mobil uygulamalarda ve arka uç API’lerinde hataları yeniden oluşturun
- Temel nedenleri belirlemek için günlükleri, hata izlerini ve metrikleri analiz edin
- Veri sorunlarını doğrulamak için üretim veritabanlarında salt okunur sorgular çalıştırın
- Yapılandırma güncellemeleri, veri düzeltmeleri ve belirli kod yamaları gibi sınırlı ve düşük riskli düzeltmeler uygulayın
- Bulguları belgeleyin ve karmaşık vakaları Mühendislik ekibine aktarın
- Düzeltmeleri doğrulamak için izleme ve hata takip araçlarını kullanarak olayları ve kesintileri çözüme ulaşana kadar takip edin
- Tekrarlanan aktarımları önlemek için şirket içi çalışma kılavuzlarını ve bilgi tabanlarını güncelleyin
- Müşteri çözümlerini kapsamlı biçimde öğrenin ve temel performans göstergelerini karşılayın
- Çok kültürlü bir ekipte uluslararası müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla birlikte çalışın
Gereksinimler
- Konuşma ve yazmada C1 veya üzeri düzeyde İngilizce yeterliliği
- Güçlü sorun giderme ve kod okuma becerileriyle teknik destek, SRE veya mühendislik alanında deneyim
- Teknik destek veya müşteri desteğinde müşterilerle doğrudan çalışma deneyimi
- Güçlü SQL becerileri ve üretim ölçeğinde ilişkisel veritabanlarıyla deneyim
- Müşteri odaklı yaklaşım ve mükemmel iletişim becerileri
- Teknik konuları müşterilere açık ve basit biçimde anlatabilme
- PHP, JavaScript veya TypeScript bilgisi
- Günlükler, hizmetler ve gizli bilgiler dâhil AWS veya başka bir bulut platformu hakkında bilgi
- Sentry ya da benzeri hata takip araçları ve Grafana ya da benzeri izleme araçlarıyla deneyim
- Güçlü yazma becerileri ve teknik bulguları açıkça belgeleme yeteneği
- Analitik düşünme ve araştırma becerisi
- Mühendislik ekibine ne zaman aktarım gerektiğini anlayacak muhakeme yeteneği
- Olumlu, proaktif ve sorumluluk sahibi tutum
- En az 8 GB RAM’e sahip kişisel bilgisayar
- En az 45 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızında güvenilir internet
- Tercihen: React Native veya benzer bir çerçeveyle geliştirilmiş bir mobil uygulamaya destek deneyimi
- Tercihen: GraphQL ve REST API hata ayıklama bilgisi
- Tercihen: ClickHouse veya BigQuery gibi analitik ya da sütun tabanlı veritabanlarıyla deneyim
- Tercihen: monolit ve servislerden oluşan mimariyle deneyim
Yan Haklar
- Pazartesiden cumaya sabit çalışma programı: 22.30–07.00 GMT+11
- AB’den tamamen uzaktan çalışma
- Kapsayıcı ve uluslararası çalışma ortamı
- USD cinsinden ödeme
- Arkadaş tavsiyeleri için ödüller
- Kişisel zamana imkân tanıyacak şekilde tasarlanmış iş yükü
- Şirket içi sağlık politikası
- Gelişime ve uzun vadeli iş birliğine odaklanan, ulaşılabilir yöneticiler
- Kişisel gelişim fırsatları
- Zaman takibi olmayan, güvene dayalı kültür
- Ev ofisi kurulumu