SupportYourApp ialah penyedia perkhidmatan pelanggan penyumberan luar global yang diasaskan di Kyiv, Ukraine. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa, sokongan teknikal dan penyumberan luar operasi pejabat belakang dalam lebih daripada 60 bahasa untuk perniagaan di seluruh dunia. Pasukannya menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, dengan menggabungkan perkhidmatan yang empatik, proses operasi yang tersusun dan platform QCRM tersuai. SupportYourApp berkhidmat untuk lebih daripada 250 perniagaan, termasuk syarikat teknologi seperti Calm, MacPaw dan SplitIt, serta mengamalkan langkah keselamatan yang selaras dengan piawaian PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Jurutera Sokongan T3 Kanan (Jarak Jauh, Brazil)
Siasat isu backend, pangkalan data, API dan integrasi untuk pelanggan global SupportYourApp. Selesaikan insiden teknikal dari jarak jauh dan eskalasi kes yang rumit kepada pasukan Engineering.
Penerangan
- Siasat isu T1 yang dieskalasi merentasi backend, pangkalan data dan integrasi sistem
- Hasilkan semula pepijat dalam konsol pentadbir web, aplikasi mudah alih dan API backend
- Analisis log, jejak ralat dan metrik untuk mengenal pasti punca utama
- Jalankan pertanyaan pangkalan data produksi baca sahaja untuk mengesahkan isu data
- Laksanakan pembaikan terhad berisiko rendah seperti kemas kini konfigurasi, pembetulan data dan tampalan kod yang khusus
- Dokumentasikan penemuan dan eskalasi kes rumit kepada pasukan Engineering
- Pantau insiden dan gangguan sehingga selesai, dengan menggunakan alat pemantauan dan penjejakan ralat untuk mengesahkan pembaikan
- Kemas kini panduan operasi dalaman dan pangkalan pengetahuan untuk mencegah eskalasi berulang
- Dapatkan pemahaman menyeluruh tentang penyelesaian pelanggan dan capai KPI
- Bekerjasama dengan pelanggan dan rakan sekerja antarabangsa dalam pasukan berbilang budaya
Keperluan
- Penguasaan bahasa Inggeris tahap C1 atau lebih tinggi dalam pertuturan dan penulisan
- Latar belakang dalam sokongan teknikal, SRE atau kejuruteraan, dengan kemahiran penyelesaian masalah dan membaca kod yang kukuh
- Pengalaman berhadapan dengan pelanggan dalam sokongan teknikal atau khidmat pelanggan
- Kemahiran SQL yang mantap dan pengalaman dengan pangkalan data hubungan berskala produksi
- Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dan kemahiran komunikasi yang cemerlang
- Keupayaan menerangkan topik teknikal kepada pelanggan dengan jelas dan mudah
- Pengetahuan kerja tentang PHP, JavaScript atau TypeScript
- Biasa dengan AWS atau platform awan lain, termasuk log, perkhidmatan dan rahsia
- Pengalaman menggunakan Sentry atau alat penjejakan ralat yang setara serta Grafana atau alat pemantauan yang setara
- Kemahiran menulis yang mantap dan keupayaan mendokumentasikan penemuan teknikal dengan jelas
- Pemikiran analitis dan kebolehan membuat penyelidikan
- Pertimbangan yang baik untuk mengenal pasti bila eskalasi kepada pasukan Engineering diperlukan
- Sikap positif, proaktif dan bertanggungjawab
- Komputer peribadi dengan RAM sekurang-kurangnya 8 GB
- Sambungan internet yang boleh diharap dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 45 Mbps dan muat naik 20 Mbps
- Diutamakan: pengalaman menyokong aplikasi mudah alih yang dibina dengan React Native atau rangka kerja serupa
- Diutamakan: biasa dengan GraphQL dan penyahpepijatan REST API
- Diutamakan: pengalaman dengan pangkalan data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery
- Diutamakan: pengalaman dengan seni bina monolit bersama perkhidmatan
Faedah
- Jadual tetap Isnin hingga Jumaat, 10:30 malam–7:00 pagi GMT+11
- Kerjasama kerja jarak jauh sepenuhnya dari EU
- Persekitaran kerja antarabangsa yang inklusif
- Bayaran pampasan dalam USD
- Ganjaran untuk merujuk rakan
- Beban kerja yang dirancang untuk menyokong masa peribadi
- Polisi kesihatan dalaman
- Kepimpinan responsif yang menumpukan pada pembangunan dan kerjasama jangka panjang
- Peluang untuk pembangunan diri
- Budaya berasaskan kepercayaan tanpa penjejakan masa
- Persediaan pejabat di rumah