資深 T3 技術支援工程師（遠端，巴西）
為 SupportYourApp 的全球客戶排查後端、資料庫、API 與整合問題。 遠端處理技術事件，並將複雜案件升級給工程團隊。
說明
- 排查跨後端、資料庫與系統整合的升級 T1 問題
- 在 Web 管理主控台、行動應用程式與後端 API 中重現錯誤
- 分析日誌、錯誤追蹤與指標，以判斷根本原因
- 執行唯讀正式環境資料庫查詢，確認資料問題
- 執行有限且低風險的修正，例如更新設定、修正資料與提交針對性程式碼修補
- 記錄調查結果，並將複雜案件升級給工程團隊
- 使用監控與錯誤追蹤工具持續追蹤事件與服務中斷，直到解決並確認修正有效
- 更新內部操作手冊與知識庫，避免問題再次升級
- 深入了解客戶解決方案並達成 KPI
- 與國際客戶及多元文化團隊中的同事合作
職位要求
- 英語口說與書寫能力達 C1 級或以上
- 具備技術支援、SRE 或工程背景，並擁有出色的問題排查與程式碼閱讀能力
- 具備面對客戶的技術支援或客戶支援經驗
- 精通 SQL，並具備大規模正式環境關聯式資料庫的使用經驗
- 以客戶為中心，溝通能力出色
- 能向客戶清楚、簡明地說明技術主題
- 了解 PHP、JavaScript 或 TypeScript
- 熟悉 AWS 或其他雲端平台，包括日誌、服務與密鑰管理
- 具備使用 Sentry 或同類錯誤追蹤工具，以及 Grafana 或同類監控工具的經驗
- 寫作能力強，能清楚記錄技術調查結果
- 具備分析思維與研究能力
- 能判斷何時需要升級給工程團隊
- 態度正向、主動且負責
- 擁有至少 8 GB RAM 的個人電腦
- 網路連線穩定，下載速度至少 45 Mbps，上傳速度至少 20 Mbps
- 優先條件：具備支援以 React Native 或類似框架打造的行動應用程式的經驗
- 優先條件：熟悉 GraphQL 與 REST API 除錯
- 優先條件：具備使用 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或欄式資料庫的經驗
- 優先條件：具備單體應用加服務架構的經驗
福利待遇
- 固定週一至週五班表，GMT+11 晚上 10:30 至早上 7:00
- 可在歐盟境內以全遠端方式合作
- 包容的國際工作環境
- 以美元支付報酬
- 推薦朋友可獲獎勵
- 工作量安排兼顧個人時間
- 內部健康政策
- 管理團隊回應迅速，重視員工發展與長期合作
- 自我發展機會
- 以信任為基礎的文化，不追蹤工時
- 居家辦公設備