
SupportYourApp ইউক্রেনের কিয়েভে প্রতিষ্ঠিত একটি বৈশ্বিক আউটসোর্সড গ্রাহকসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বের বিভিন্ন ব্যবসার জন্য ৬০টিরও বেশি ভাষায় সার্বক্ষণিক গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস আউটসোর্সিং প্রদান করে। তাদের দলগুলো একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং সহানুভূতিশীল সেবাকে সুসংগঠিত পরিচালনাগত প্রক্রিয়া ও একটি কাস্টম QCRM প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সমন্বয় করে। SupportYourApp Calm, MacPaw এবং SplitIt-এর মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানসহ ২৫০টিরও বেশি ব্যবসাকে সেবা দেয় এবং তাদের নিরাপত্তা কার্যপ্রণালি PCI DSS ও ISO/IEC 27001:2013 মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
সিনিয়র T3 সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (রিমোট, ব্রাজিল)
SupportYourApp-এর বৈশ্বিক ক্লায়েন্টদের ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস, API ও ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করুন। দূর থেকে প্রযুক্তিগত ঘটনা সমাধান করুন এবং জটিল বিষয়গুলো ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে পাঠান।
বিবরণ
- ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস ও সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনজুড়ে এসকেলেট করা T1 সমস্যাগুলো তদন্ত করুন
- ওয়েব অ্যাডমিন কনসোল, মোবাইল অ্যাপ ও ব্যাকএন্ড API-তে বাগ পুনরায় তৈরি করে পরীক্ষা করুন
- মূল কারণ শনাক্ত করতে লগ, ত্রুটির ট্রেস ও মেট্রিক বিশ্লেষণ করুন
- ডেটার সমস্যা যাচাই করতে প্রোডাকশন ডেটাবেসে শুধু-পঠনযোগ্য কোয়েরি চালান
- কনফিগারেশন আপডেট, ডেটা সংশোধন ও সীমিত কোড প্যাচের মতো কম ঝুঁকির সমাধান প্রয়োগ করুন
- তদন্তের ফলাফল নথিভুক্ত করুন এবং জটিল বিষয়গুলো ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে পাঠান
- সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ঘটনা ও পরিষেবা-বিভ্রাট পর্যবেক্ষণ করুন; সমাধান নিশ্চিত করতে মনিটরিং ও ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করুন
- একই সমস্যা বারবার এসকেলেট হওয়া ঠেকাতে অভ্যন্তরীণ রানবুক ও জ্ঞানভান্ডার হালনাগাদ করুন
- ক্লায়েন্টদের সমাধান সম্পর্কে গভীর ধারণা গড়ে তুলুন এবং KPI পূরণ করুন
- বহুসাংস্কৃতিক দলে আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্ট ও সহকর্মীদের সঙ্গে কাজ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- কথা বলা ও লেখায় C1 বা তার বেশি স্তরের ইংরেজি দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা, SRE বা ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে অভিজ্ঞতা; সমস্যা সমাধান ও কোড পড়ার দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত বা গ্রাহক সহায়তায় গ্রাহকমুখী কাজের অভিজ্ঞতা
- SQL-এ ভালো দক্ষতা এবং প্রোডাকশন-স্কেলের রিলেশনাল ডেটাবেসে কাজের অভিজ্ঞতা
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব ও চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত বিষয় গ্রাহকদের কাছে স্পষ্ট ও সহজভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা
- PHP, JavaScript বা TypeScript-এর ব্যবহারিক জ্ঞান
- লগ, সার্ভিস ও সিক্রেটসহ AWS বা অন্য কোনো ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে পরিচিতি
- Sentry বা সমমানের ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল এবং Grafana বা সমমানের মনিটরিং টুলে অভিজ্ঞতা
- ভালো লেখার দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত তদন্তের ফলাফল স্পষ্টভাবে নথিভুক্ত করার ক্ষমতা
- বিশ্লেষণী চিন্তা ও গবেষণার দক্ষতা
- কখন ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে বিষয় এসকেলেট করতে হবে তা বোঝার বিচক্ষণতা
- ইতিবাচক, উদ্যোগী ও দায়িত্বশীল মনোভাব
- কমপক্ষে ৮ GB RAM-সহ ব্যক্তিগত কম্পিউটার
- কমপক্ষে ৪৫ Mbps ডাউনলোড ও ২০ Mbps আপলোড গতির নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট
- অগ্রাধিকার: React Native বা অনুরূপ ফ্রেমওয়ার্কে তৈরি মোবাইল অ্যাপের সহায়তায় অভিজ্ঞতা
- অগ্রাধিকার: GraphQL ও REST API ডিবাগিং সম্পর্কে পরিচিতি
- অগ্রাধিকার: ClickHouse বা BigQuery-এর মতো অ্যানালিটিক্যাল বা কলামার ডেটাবেসে অভিজ্ঞতা
- অগ্রাধিকার: মনোলিথ-প্লাস-সার্ভিসেস আর্কিটেকচারে অভিজ্ঞতা
সুবিধাসমূহ
- সোমবার থেকে শুক্রবার নির্ধারিত কর্মসূচি, রাত ১০:৩০–সকাল ৭:০০ GMT+11
- EU থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তীভাবে কাজের সুযোগ
- অন্তর্ভুক্তিমূলক আন্তর্জাতিক কর্মপরিবেশ
- USD-তে পারিশ্রমিক প্রদান
- বন্ধুদের রেফার করার জন্য পুরস্কার
- ব্যক্তিগত সময়কে সমর্থন করে এমন কাজের চাপ
- অভ্যন্তরীণ স্বাস্থ্যনীতি
- উন্নয়ন ও দীর্ঘমেয়াদি সহযোগিতায় মনোযোগী সাড়া-দেওয়া নেতৃত্ব
- নিজেকে বিকশিত করার সুযোগ
- সময় ট্র্যাকিংবিহীন আস্থাভিত্তিক সংস্কৃতি
- হোম অফিসের সরঞ্জাম