A SupportYourApp é uma provedora global de serviços terceirizados de atendimento ao cliente, fundada em Kiev, na Ucrânia. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de processos administrativos 24 horas por dia, em mais de 60 idiomas, para empresas de todo o mundo. Suas equipes atendem clientes por diversos canais de comunicação, combinando um serviço empático com processos operacionais estruturados e uma plataforma QCRM própria. A SupportYourApp atende mais de 250 empresas, incluindo empresas de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, e opera com práticas de segurança alinhadas aos padrões PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Engenheiro(a) sênior de suporte T3 (remoto, Brasil)
Investigue problemas de backend, banco de dados, API e integração para os clientes globais da SupportYourApp. Resolva incidentes técnicos remotamente e encaminhe casos complexos para a equipe de Engenharia.
Descrição
- Investigue problemas de T1 encaminhados que envolvam backends, bancos de dados e integrações de sistemas
- Reproduza bugs em consoles de administração web, aplicativos móveis e APIs de backend
- Analise logs, rastros de erros e métricas para determinar as causas raiz
- Execute consultas somente de leitura em bancos de dados de produção para verificar problemas nos dados
- Aplique correções limitadas e de baixo risco, como atualizações de configuração, correções de dados e patches de código pontuais
- Documente as descobertas e encaminhe casos complexos para a equipe de Engenharia
- Monitore incidentes e indisponibilidades até a resolução, usando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para confirmar as correções
- Atualize procedimentos internos e bases de conhecimento para evitar novos encaminhamentos dos mesmos problemas
- Desenvolva um conhecimento aprofundado das soluções dos clientes e cumpra os KPIs
- Trabalhe com clientes e colegas internacionais em uma equipe multicultural
Requisitos
- Proficiência em inglês de nível C1 ou superior, falado e escrito
- Experiência em suporte técnico, SRE ou engenharia, com forte capacidade de solução de problemas e leitura de código
- Experiência no atendimento direto a clientes em suporte técnico ou ao cliente
- Bom domínio de SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção
- Foco no cliente e excelente comunicação
- Capacidade de explicar assuntos técnicos aos clientes de forma clara e simples
- Conhecimento prático de PHP, JavaScript ou TypeScript
- Familiaridade com AWS ou outra plataforma de nuvem, incluindo logs, serviços e segredos
- Experiência com Sentry ou ferramenta semelhante de rastreamento de erros e Grafana ou ferramenta semelhante de monitoramento
- Boa redação e capacidade de documentar descobertas técnicas com clareza
- Pensamento analítico e capacidade de pesquisa
- Bom discernimento para reconhecer quando é necessário encaminhar um caso para Engenharia
- Atitude positiva, proativa e responsável
- Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM
- Internet confiável com pelo menos 45 Mbps de download e 20 Mbps de upload
- É desejável experiência no suporte a um aplicativo móvel desenvolvido com React Native ou framework semelhante
- É desejável familiaridade com GraphQL e depuração de APIs REST
- É desejável experiência com bancos de dados analíticos ou colunares, como ClickHouse ou BigQuery
- É desejável experiência com arquitetura que combina monólito e serviços
Benefícios
- Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h (GMT+11)
- Trabalho totalmente remoto a partir da UE
- Ambiente de trabalho internacional e inclusivo
- Remuneração paga em USD
- Recompensas por indicação de amigos
- Carga de trabalho planejada para favorecer o tempo pessoal
- Política interna de saúde
- Liderança acessível, com foco no desenvolvimento e em uma colaboração de longo prazo
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal
- Cultura baseada na confiança e sem controle de horas
- Estrutura para home office