A SupportYourApp globális, kiszervezett ügyfélszolgálati szolgáltató, amelynek székhelye az ukrajnai Kijevben található. A vállalat világszerte működő vállalkozások számára több mint 60 nyelven nyújt éjjel-nappali ügyfélszolgálatot, technikai támogatást és back-office kiszervezési szolgáltatásokat. Csapatai az empatikus ügyfélkiszolgálást strukturált operatív folyamatokkal és egy egyedi QCRM-platformmal ötvözve támogatják az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A SupportYourApp több mint 250 vállalkozást szolgál ki, köztük olyan technológiai vállalatokat, mint a Calm, a MacPaw és a SplitIt, biztonsági gyakorlatai pedig összhangban állnak a PCI DSS és az ISO/IEC 27001:2013 szabványaival.
Senior T3 támogatási mérnök (távmunka, Brazília)
Vizsgálja ki a SupportYourApp globális ügyfeleinél felmerülő háttérrendszeri, adatbázis-, API- és integrációs problémákat. Oldja meg távolról a műszaki incidenseket, az összetett eseteket pedig továbbítsa a mérnöki csapatnak.
Leírás
- Vizsgálja ki a háttérrendszerekkel, adatbázisokkal és rendszerintegrációkkal kapcsolatos, magasabb szintre továbbított T1-es problémákat
- Reprodukálja a hibákat a webes adminisztrációs konzolokban, mobilalkalmazásokban és háttérrendszeri API-kban
- Elemezze a naplókat, hibanyomokat és metrikákat a kiváltó okok meghatározásához
- Futtasson csak olvasási jogosultságú lekérdezéseket az éles adatbázisokon az adatproblémák ellenőrzéséhez
- Végezzen korlátozott, alacsony kockázatú javításokat, például konfigurációfrissítéseket, adatkorrekciókat és célzott kódmódosításokat
- Dokumentálja a megállapításokat, és továbbítsa az összetett eseteket a mérnöki csapatnak
- Kövesse nyomon az incidenseket és üzemzavarokat a megoldásig; a javítások ellenőrzéséhez használjon monitorozó és hibakövető eszközöket
- Frissítse a belső eljárásrendeket és tudásbázisokat az ismételt eszkalációk megelőzésére
- Ismerje meg alaposan az ügyfélmegoldásokat, és teljesítse a fő teljesítménymutatókat
- Dolgozzon együtt nemzetközi ügyfelekkel és kollégákkal egy multikulturális csapatban
Követelmények
- C1-es vagy magasabb szintű angoltudás szóban és írásban
- Műszaki támogatásban, SRE-ben vagy mérnöki munkakörben szerzett háttér, erős hibakeresési és kódolvasási készségekkel
- Ügyfelekkel való közvetlen munkatapasztalat műszaki vagy ügyféltámogatásban
- Magas szintű SQL-ismeret és tapasztalat éles környezetben használt, nagy méretű relációs adatbázisokkal
- Ügyfélközpontú hozzáállás és kiváló kommunikációs készség
- Képesség a műszaki témák világos és egyszerű elmagyarázására az ügyfeleknek
- PHP, JavaScript vagy TypeScript gyakorlati ismerete
- AWS vagy más felhőplatform ismerete, beleértve a naplókat, szolgáltatásokat és titkos adatokat
- Tapasztalat a Sentry vagy hasonló hibakövető, illetve a Grafana vagy hasonló monitorozó eszközökkel
- Kiváló íráskészség és a műszaki megállapítások egyértelmű dokumentálásának képessége
- Elemző gondolkodás és kutatási készség
- Megfelelő ítélőképesség annak felismerésére, mikor szükséges a mérnöki csapathoz továbbítani egy ügyet
- Pozitív, kezdeményező és felelősségteljes hozzáállás
- Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező személyi számítógép
- Megbízható internetkapcsolat legalább 45 Mbps letöltési és 20 Mbps feltöltési sebességgel
- Előny: tapasztalat React Native vagy hasonló keretrendszerrel készült mobilalkalmazás támogatásában
- Előny: GraphQL és REST API-hibakeresés ismerete
- Előny: tapasztalat analitikai vagy oszlopalapú adatbázisokkal, például ClickHouse-szal vagy BigQueryvel
- Előny: tapasztalat monolitból és szolgáltatásokból álló architektúrával
Juttatások
- Rögzített hétfőtől péntekig tartó munkarend, 22:30–07:00 GMT+11
- Teljes mértékben távoli együttműködés az EU-ból
- Befogadó, nemzetközi munkakörnyezet
- USD-ben történő díjazás
- Jutalom barátok ajánlásáért
- A személyes időt is figyelembe vevő munkaterhelés
- Belső egészségügyi szabályzat
- Fejlődésre és hosszú távú együttműködésre összpontosító, elérhető vezetők
- Önfejlesztési lehetőségek
- Bizalmon alapuló kultúra időmérés nélkül
- Otthoni irodai felszerelés