SupportYourApp är en global leverantör av outsourcad kundservice som grundades i Kyiv i Ukraina. Företaget erbjuder kundservice dygnet runt, teknisk support och outsourcing av backofficefunktioner på mer än 60 språk för företag över hela världen. Teamen hjälper kunder via flera kommunikationskanaler och kombinerar empatiskt bemötande med strukturerade operativa processer och en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjänar mer än 250 företag, däribland teknikföretag som Calm, MacPaw och SplitIt, och arbetar enligt säkerhetsrutiner som är anpassade till standarderna PCI DSS och ISO/IEC 27001:2013.
Senior T3-supportingenjör (distans, Brasilien)
Utreder backend-, databas-, API- och integrationsproblem för SupportYourApps globala kunder. Löser tekniska incidenter på distans och eskalerar komplexa ärenden till Engineering.
Beskrivning
- Utreder eskalerade T1-problem i backendsystem, databaser och systemintegrationer
- Återskapar buggar i webbaserade administratörskonsoler, mobilappar och backend-API:er
- Analyserar loggar, felspår och mätvärden för att fastställa grundorsaker
- Kör skrivskyddade frågor mot produktionsdatabaser för att verifiera datarelaterade problem
- Utför begränsade åtgärder med låg risk, till exempel konfigurationsuppdateringar, datakorrigeringar och avgränsade kodändringar
- Dokumenterar resultat och eskalerar komplexa ärenden till Engineering
- Följer incidenter och avbrott tills de är lösta och använder övervaknings- och felspårningsverktyg för att bekräfta korrigeringar
- Uppdaterar interna instruktioner och kunskapsbaser för att förebygga återkommande eskaleringar
- Bygger upp en grundlig förståelse för klientlösningar och uppfyller KPI:er
- Arbetar med internationella kunder och kollegor i ett mångkulturellt team
Krav
- Engelska på minst C1-nivå i tal och skrift
- Bakgrund inom teknisk support, SRE eller ingenjörsarbete, med god felsökningsförmåga och förmåga att läsa kod
- Erfarenhet av kundnära arbete inom teknisk support eller kundsupport
- Goda SQL-kunskaper och erfarenhet av relationsdatabaser i produktionsskala
- Kundfokuserat arbetssätt och utmärkt kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara tekniska ämnen tydligt och enkelt för kunder
- Praktiska kunskaper i PHP, JavaScript eller TypeScript
- Kännedom om AWS eller en annan molnplattform, inklusive loggar, tjänster och hemligheter
- Erfarenhet av Sentry eller liknande verktyg för felspårning samt Grafana eller liknande övervakningsverktyg
- God skriftlig förmåga och förmåga att dokumentera tekniska resultat tydligt
- Analytiskt tänkande och förmåga att söka information
- Gott omdöme för att avgöra när ett ärende behöver eskaleras till Engineering
- Positiv, initiativrik och ansvarsfull inställning
- Egen dator med minst 8 GB RAM
- Stabil internetanslutning med minst 45 Mbit/s nedladdning och 20 Mbit/s uppladdning
- Meriterande: erfarenhet av att ge support för en mobilapp byggd med React Native eller ett liknande ramverk
- Meriterande: kännedom om felsökning av GraphQL och REST API:er
- Meriterande: erfarenhet av analytiska databaser eller kolumnorienterade databaser som ClickHouse eller BigQuery
- Meriterande: erfarenhet av en arkitektur med monolit och tjänster
Förmåner
- Fast schema måndag till fredag, 22.30–07.00 GMT+11
- Heltidsdistanssamarbete från EU
- Inkluderande internationell arbetsmiljö
- Ersättning betalas i USD
- Belöningar för att värva vänner
- Arbetsbelastning utformad för att ge utrymme för privatlivet
- Intern hälsopolicy
- Lyhörd ledning med fokus på utveckling och långsiktigt samarbete
- Möjligheter till personlig utveckling
- Tillitsbaserad kultur utan tidsregistrering
- Utrustning för hemmakontor