SupportYourApp은 우크라이나 키이우에서 설립된 글로벌 고객 서비스 아웃소싱 기업입니다. 전 세계 기업을 대상으로 60개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스, 기술 지원 및 백오피스 아웃소싱을 제공합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 팀은 공감에 기반한 서비스와 체계적인 운영 프로세스, 자체 QCRM 플랫폼을 결합합니다. SupportYourApp은 Calm, MacPaw, SplitIt과 같은 기술 기업을 포함해 250개 이상의 기업에 서비스를 제공하며, PCI DSS 및 ISO/IEC 27001:2013 표준에 부합하는 보안 관행을 운영합니다.
시니어 T3 기술 지원 엔지니어(브라질 원격 근무)
SupportYourApp의 글로벌 고객을 위해 백엔드, 데이터베이스, API 및 통합 문제를 조사합니다. 원격으로 기술 인시던트를 해결하고 복잡한 사례는 엔지니어링팀에 에스컬레이션합니다.
설명
- 백엔드, 데이터베이스 및 시스템 통합 전반의 에스컬레이션된 T1 문제를 조사합니다
- 웹 관리자 콘솔, 모바일 앱 및 백엔드 API에서 버그를 재현합니다
- 로그, 오류 추적 및 지표를 분석해 근본 원인을 파악합니다
- 읽기 전용 프로덕션 데이터베이스 쿼리를 실행해 데이터 문제를 확인합니다
- 설정 업데이트, 데이터 수정, 범위를 좁힌 코드 패치 등 제한적이고 위험이 낮은 수정 작업을 수행합니다
- 조사 결과를 문서화하고 복잡한 사례를 엔지니어링팀에 에스컬레이션합니다
- 모니터링 및 오류 추적 도구로 해결될 때까지 인시던트와 서비스 장애를 추적하고 수정 사항을 확인합니다
- 내부 런북과 지식 베이스를 업데이트해 동일한 문제가 다시 에스컬레이션되는 일을 방지합니다
- 고객 솔루션을 깊이 이해하고 KPI를 달성합니다
- 다문화 팀의 일원으로 국제 고객 및 동료와 협업합니다
지원 자격
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 C1 이상
- 기술 지원, SRE 또는 엔지니어링 경력이 있고 뛰어난 문제 해결 및 코드 읽기 능력을 갖춘 분
- 고객 대면 기술 지원 또는 고객 지원 경험
- 높은 수준의 SQL 역량과 대규모 프로덕션 관계형 데이터베이스 사용 경험
- 고객 중심적인 태도와 뛰어난 의사소통 능력
- 기술 주제를 고객에게 명확하고 쉽게 설명할 수 있는 능력
- PHP, JavaScript 또는 TypeScript 실무 지식
- 로그, 서비스, 시크릿을 포함한 AWS 또는 다른 클라우드 플랫폼에 대한 이해
- Sentry 또는 유사한 오류 추적 도구와 Grafana 또는 유사한 모니터링 도구 사용 경험
- 글쓰기 역량이 뛰어나고 기술 조사 결과를 명확히 문서화할 수 있는 분
- 분석적 사고력과 조사 능력
- 엔지니어링팀에 에스컬레이션해야 할 시점을 판단할 수 있는 능력
- 긍정적이고 주도적이며 책임감 있는 태도
- RAM 8GB 이상의 개인용 컴퓨터
- 다운로드 속도 45Mbps 이상, 업로드 속도 20Mbps 이상의 안정적인 인터넷
- 우대 사항: React Native 또는 유사한 프레임워크로 만든 모바일 앱 지원 경험
- 우대 사항: GraphQL 및 REST API 디버깅에 대한 이해
- 우대 사항: ClickHouse 또는 BigQuery와 같은 분석용 또는 컬럼형 데이터베이스 경험
- 우대 사항: 모놀리스와 서비스를 결합한 아키텍처 경험
복리후생
- 월요일부터 금요일까지 고정 근무, GMT+11 오후 10시 30분~오전 7시
- EU 지역에서 완전 원격으로 근무
- 포용적인 국제 업무 환경
- 미국 달러로 보상 지급
- 친구 추천 보상
- 개인 시간을 보장하도록 설계된 업무량
- 내부 건강 정책
- 성장과 장기 협업을 중시하며 신속하게 대응하는 리더십
- 자기 계발 기회
- 근무 시간을 추적하지 않는 신뢰 기반 문화
- 홈 오피스 장비
