필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 소통 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 고객 만족도를 높이기 위해 노력합니다. TDCX는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션을 제공하는 글로벌 기업입니다.
설명
- 관련 소통 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 적절한 해결책을 제시합니다.
- 첫 접촉에서 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 해결될 때까지 서비스 파트너 및 사내 팀과 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 고객 만족을 지원하기 위해 서비스 절차를 준수합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 기대를 뛰어넘기 위해 노력합니다.
- 고용 직군의 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템을 지원합니다.
지원 자격
- 분야에 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급 과정, 대학원, 전문 과정, 학사 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 업무 경험이 있으면 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 명확히 밝힌 요구에 맞춰 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익힐 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고 담당 시장의 언어를 구사할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 매력적인 급여와 복리후생.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적인 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 향후 발전을 지원하는 긍정적인 조직 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.