TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja kohapeal – Filipiinid
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendades probleeme ja aidates tagada klientide rahulolu. TDCX on üleilmne äriprotsesside allhanke ja kliendikogemuse lahenduste pakkuja.
Kirjeldus
- Abista kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja paku sobivaid lahendusi.
- Püüa lahendada juhtum juba esimesel pöördumisel ning jälgi selle edenemist koos teenusepartnerite ja sisemiste tiimidega kuni lõpplahenduseni.
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi teenindusprotseduure, et toetada klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja püüa ületada klientide ootusi.
- Täida juhtkonna määratud muid tööülesandeid oma ametikohustuste piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi.
Nõuded
- Vähemalt diplom või kõrgem kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas, sealhulgas kõrgharidus-, kraadiõppe-, magistri-, kutse-, bakalaureuse- või magistrikraad.
- Seonduv töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja soov ootusi ületada.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevust klientide väljendatud vajaduste järgi.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning suutlikkus õppida uusi süsteeme kasutama.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed tööruumid.
- Üritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab edasist arengut.
- Mugav asukoht, kuhu pääseb otse ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda üleilmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.