Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στις εγκαταστάσεις — Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα και συμβάλλοντας στην ικανοποίησή τους. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και λύσεων εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και προτείνετε κατάλληλες λύσεις.
- Επιδιώκετε την επίλυση υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία και παρακολουθείτε την εξέλιξή τους με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες έως την ολοκλήρωσή τους.
- Μοιράζεστε σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και προσπαθείτε να ξεπερνάτε τις προσδοκίες τους.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση εντός της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίζετε το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένων, προπτυχιακών, μεταπτυχιακών, επαγγελματικών τίτλων, πτυχίου ή μεταπτυχιακού διπλώματος.
- Η σχετική επαγγελματική εμπειρία θεωρείται επιθυμητή· ενθαρρύνονται οι πρόσφατοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών παράλληλα και προσαρμογής των απαντήσεων και ενεργειών στις ανάγκες που δηλώνουν οι πελάτες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική κάλυψη και κοινωνική ασφάλιση.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας.
- Δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα που υποστηρίζει τη μελλοντική ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και μέντορινγκ από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.