TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
พนักงานบริการลูกค้าประจำสถานที่ — ฟิลิปปินส์
ช่วยเหลือลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการแก้ไขปัญหาและมุ่งสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า TDCX เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจและโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- มุ่งแก้ไขกรณีต่าง ๆ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และติดตามกับพาร์ตเนอร์ผู้ให้บริการและทีมภายในจนกว่าจะดำเนินการเสร็จสิ้น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมุ่งทำงานให้เกินความคาดหวัง
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน และสนับสนุนระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิขั้นสูง บัณฑิตศึกษา หลังปริญญา วิชาชีพ ปริญญาตรี หรือปริญญาโท
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ยินดีต้อนรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ให้สมัคร
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปรับการตอบกลับกับการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการที่ลูกค้าแจ้งไว้
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว และเรียนรู้ระบบใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัย
- กิจกรรมและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมเชิงบวกที่สนับสนุนการพัฒนาในอนาคต
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล