TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Pracownik obsługi klienta na miejscu — Filipiny
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj ich problemy i dbaj o ich zadowolenie. TDCX to globalny dostawca usług outsourcingu procesów biznesowych i rozwiązań z zakresu obsługi klienta.
Opis
- Pomagaj klientom za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj odpowiednie rozwiązania.
- Dąż do rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie i prowadź je do zamknięcia, współpracując z partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi.
- Przekazuj informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać pracę i poprawiać doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby wspierać zadowolenie klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i staraj się przekraczać ich oczekiwania.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia i wspieraj System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym wykształcenie zaawansowane, wyższe, podyplomowe lub zawodowe, a także tytuł licencjata lub magistra.
- Doświadczenie zawodowe w pokrewnej dziedzinie będzie atutem; absolwenci bez doświadczenia również mogą aplikować.
- Dobre zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz dostosowywania odpowiedzi i działań do zgłaszanych potrzeb klientów.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz gotowość do nauki obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy.
- Wydarzenia i programy wyróżnień.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca dalszy rozwój.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.