تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء حضوري — الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال حل المشكلات والعمل على ضمان رضا العملاء. TDCX مزوّد عالمي لخدمات تعهيد العمليات التجارية وحلول تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم المساعدة للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- افهم احتياجات العملاء، وابحث في المشكلات، وقدّم الحلول الملائمة.
- اسعَ إلى حل الحالات من أول تواصل، وتابع مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاقها.
- شارك الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع إجراءات الخدمة لدعم رضا العملاء.
- ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء واعمل على تجاوز توقعاتهم.
- نفّذ المهام الأخرى التي تسندها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، وادعم نظام إدارة الجودة لدى TDCX.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدرجات المتقدمة أو الجامعية أو الدراسات العليا أو المهنية أو البكالوريوس أو الماجستير.
- تُفضّل الخبرة العملية ذات الصلة؛ ونشجّع الخريجين الجدد على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة ومواءمة الردود والإجراءات مع الاحتياجات التي يعبّر عنها العملاء.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح لاستخدام الحواسيب والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلّم أنظمة جديدة.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إضافةً إلى لغة السوق الذي يجري دعمه.
المزايا
- أجر ومزايا جذّابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عصرية.
- أنشطة وبرامج للتقدير والتكريم.
- خطط للتعلّم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة إيجابية تدعم التطور المستقبلي.
- موقع ملائم تتصل به وسائل النقل العام مباشرةً.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.