フィリピン勤務・カスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客を支援し、問題を解決して顧客満足度の向上に努めます。 TDCXは、ビジネスプロセスアウトソーシングと顧客体験ソリューションを世界規模で提供する企業です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を提案します。
- 初回の問い合わせでの解決を目指し、解決までサービスパートナーや社内チームと連携してフォローします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務の流れと顧客体験の改善に役立てます。
- 顧客満足度を高めるため、サービス手順に従います。
- 顧客と長期的な関係を築き、期待を上回るサービスを目指します。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を担当し、TDCXの品質マネジメントシステムを支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴。上級課程、大学院、専門課程、学士号、修士号などを含みます。
- 関連する職務経験があれば尚可。新卒者も歓迎します。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指して意欲的に取り組めること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客が明確に伝えたニーズに応じて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、適切な電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムを使いこなし、新しいシステムを習得できること。
- 英語での優れた会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な給与と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- モダンなワークスペース。
- 各種イベントや表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来の成長を支える前向きな企業文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。