TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách xử lý vấn đề và góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. TDCX là nhà cung cấp toàn cầu các giải pháp thuê ngoài quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác minh vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Cố gắng giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên, đồng thời theo dõi với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ cho đến khi hoàn tất.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ nhằm góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nỗ lực vượt trên mong đợi.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp và hỗ trợ Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng nâng cao, sau đại học, chuyên môn, cử nhân hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt trên mong đợi.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu khách hàng đã nêu.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách sử dụng hệ thống mới.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại.
- Các hoạt động và chương trình ghi nhận.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ phát triển trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện, có tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm huấn luyện và hướng dẫn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.