TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi — Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu dan berusaha memastikan kepuasan pelanggan. TDCX ialah penyedia global penyumberan luar proses perniagaan dan penyelesaian pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Memahami keperluan pelanggan, menyiasat isu dan menawarkan penyelesaian yang sesuai.
- Berusaha menyelesaikan kes pada hubungan pertama serta membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga selesai.
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan mereka.
- Mengendalikan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk ijazah lanjutan, siswazah, pascasiswazah, profesional, sarjana muda atau sarjana.
- Pengalaman kerja berkaitan diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Kebolehan mengendalikan pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan yang dinyatakan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji dan faedah yang menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden.
- Aktiviti dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong pembangunan masa depan.
- Lokasi yang mudah dikunjungi dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.