TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на місці — Філіппіни
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку, розв’язуйте їхні питання та прагніть забезпечити їхню задоволеність обслуговуванням. TDCX — глобальний постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів і рішень для клієнтського досвіду.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми та пропонуйте доречні рішення.
- Прагніть розв’язувати питання під час першого звернення та супроводжуйте їх до закриття, взаємодіючи із сервісними партнерами й внутрішніми командами.
- Надавайте відгуки про інструменти, ресурси, процедури й настанови, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати задоволеність клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та прагніть перевершувати їхні очікування.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості та підтримуйте Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема дипломи про поглиблену, вищу, післядипломну чи професійну освіту, а також ступені бакалавра й магістра.
- Досвід роботи за напрямом буде перевагою; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді й дії до озвучених потреб клієнтів.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійне спілкування телефоном.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата та додаткові переваги.
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори.
- Заходи та програми визнання досягнень.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура, що підтримує подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.