TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle sur site — Philippines
Accompagne les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résout leurs problèmes et veille à leur satisfaction. TDCX est un fournisseur mondial de solutions d’externalisation des processus métier et d’expérience client.
Description
- Accompagner les clients par les canaux de communication appropriés.
- Comprendre leurs besoins, examiner les problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Chercher à résoudre les demandes dès le premier contact et assurer leur suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
- Partager des retours sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures de service pour contribuer à la satisfaction des clients.
- Établir des relations durables avec les clients et s’efforcer de dépasser leurs attentes.
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer au système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment formation avancée, diplôme de deuxième ou troisième cycle, qualification professionnelle, licence ou master.
- Une expérience professionnelle pertinente est souhaitée ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Excellentes compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux besoins exprimés par les clients.
- Solides compétences en communication, notamment écoute active, empathie et savoir-être professionnel au téléphone.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à en apprendre de nouveaux.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais et de la langue du marché concerné.
Avantages
- Rémunération et avantages attractifs.
- Couverture complète en matière de santé, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes.
- Activités et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture positive qui favorise le développement futur.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.