TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на месте — Филиппины
Помогайте клиентам TDCX по различным каналам связи, решайте их вопросы и стремитесь обеспечить удовлетворённость обслуживанием. TDCX — глобальный поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов и решений для клиентского опыта.
Описание
- Помогайте клиентам через подходящие каналы связи.
- Выясняйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте подходящие решения.
- Старайтесь решать вопросы при первом обращении и сопровождайте их до закрытия, взаимодействуя с сервисными партнёрами и внутренними командами.
- Передавайте отзывы о инструментах, ресурсах, процессах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте процедурам обслуживания, чтобы поддерживать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и стремитесь превосходить их ожидания.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории занятости и поддерживайте Систему управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, включая дипломы о продвинутом, высшем, последипломном или профессиональном образовании, а также степени бакалавра и магистра.
- Опыт работы по профилю приветствуется; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы и действия к заявленным потребностям клиентов.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональное общение по телефону.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение устным и письменным английским языком и языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства.
- Мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура, способствующая дальнейшему развитию.
- Удобное расположение с прямым сообщением общественного транспорта.
- Гибкий формат работы.
- Обучение и наставничество от опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.